GB/T 41461-2022 自助银行网点服务要求.pdf

ICS03.060 CCS A 11 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T41461-2022 自助银行网点服务要求 Requirements of self-service bank branches service 2022-04-15发布 2022-11-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T41461—2022 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 4服务设施设备 2 4.1治安环境及地理位置2 4.2基础设施安装设计 2 4.3安全防范 2 4.4银行自助设备 2 5服务环境 3 5.1自助银行网点标识 3 5.2环境设施 3 6服务功能 3 6.1概述 3 6.2基础服务 .4 6.3增值服务 4 7服务管理 .4 8消费者权益保护 4 8.1权益保障 4 8.2问题处理5 I ...