ICS03.080.30 CCS R16 DB32 江苏 省 DB32/T4513-2023 汽车维修纠纷预防与处理规范 Specification for prevention and treatment of automobile mainte- nance disputes 2023-07-25发布 2023-08-25实施 江苏省市场监督管理局发布 中国标准出版社 出版 DB32/T4513-2023 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4总则 4.1预防原则 4.2处理原则 2 5基本要求 -2 5.1制度建设 2 5.2机构建设 2 5.3队伍建设 -2 6纠纷预防 2 6.1服务质量 ..2 6.2理解及沟通 4 6.3风险控制 6.4客户满意度的评价与改进 5 7纠纷处理 5 7.1处理途径 .5 7.2处理流程 -5 7.3处理方式 5 8持续改进 9 附录A(规范性)汽车维修纠纷处理流程 10 附录B(资料性)汽车维修纠纷技术支持11 附录C(资料性)汽车维修纠纷责任认定 13 附录D(资料性)汽车维修纠纷调解协议书14 DB32/T4513-2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由江苏省交通运输厅提出并归口. 本文件起草单位：徐州市交通运输局、徐州市汽车学会、徐州市交通运输综合行政执法支队、徐州市 综合运输服务事业发展中心、徐州市卓越标准化研究中心. 本文件主要起草人：周利兵、陈福升、刘效峰、张德沛、张伟、吴赫笛、于心亮、崔六零、王于松、卓先龙、 张慧. Ⅲ ...
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