附件1 ICS03.060 CCS A 11 TCZJRXH 潮州金融学会标准 T/CZJRXH001—2023 潮州市商业银行适老化工作指南 Chaozhou City Commercial Bank Guidel ines for Providing Bank Service to Aging Customer 2023-10-26发布 2023-10-26实施 潮州金融学会发布 T/CZJRXH 001-2023 目 次 1范围 5 2规范性引用文件 15 3修订机制 15 4术语和定义 .5 5营业网点服务 .6 5.1环境设施 6 5.2业务引导 .6 5.3业务办理 .7 5.4特殊服务 .7 5.5应急措施 .7 6移动金融APP .8 6.1界面友好 8 6.2易用性 .8 6.3稳定性 .8 6.4智能化 .8 7支付服务 .8 7.1移动支付产品 .9 7.2支付终端 19 7.3移动支付场景建设 .9 8宣传与营销 .9 8.1金融知识宣传 .9 8.2老年金融产品营销. 10 9农村普惠金融服务点 10 10合法权益保障. 10 10.1信息保护 8 10.2渠道 8 10.3服务热线 8 10.4客户回访 8 ...
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