前言
本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达四川省工程 建设地方标准计划的通知》（川建标发【2021）162号）的要求，由 成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司、成都三泰联合物业管理师事 务所会同有关单位共同编制完成的。
标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国 内先进标准，并在广泛征求意见的基础上结合四川省住宅小区物业 服务现状及实际需求，制定本标准。
本标准共5章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、服务 要求、评价与改进。
本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉诚新悦物 业管理集团有限公司负责具体技术内容的解释。
执行过程中，请各使 用单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请寄送至成都嘉诚 新悦物业管理集团有限公司（地址：成都市高新区天府二街368号绿 地之窗2号楼21楼：邮编：610095：Email：1294254880@； 电话：），以供今后修订时参考。
主编单位：成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司 成都三泰联合物业管理师事务所 参编单位：四川省房地产业协会 成都麓山物业管理有限公司 成都锦城物业服务有限公司 四川省润无声物业发展有限责任公司
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成都欧菲物业服务有限公司 四川国路安数据技术有限公司 成都环融物业服务有限公司 领悦物业服务集团有限公司 主要起草人：李旭东伍三明马千程文武 郑海涛宋睿陈曦赖孝刚 向国荣陈景超李小龙高菱 王涌黄振宇杜若雄吴子瑜 黄世能吴德温锐彭玖眠 刘雍肖苏 主要审查人：陈勇徐成郭进华王玉有
张建钢谢晓东梁秋蓉
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目次
总则 2术语 3基本规定 3.1服务合同 3.2承接查验与既有物业服务项目交接验收 3.3服务机构和场所 3.4服务人员.. 3.5规章制度. 3.6档案管理 3.7标识管理 3.8专项委托服务管理 3.9节能环保管理 3.10安全生产管理与应急处置X 服务要求.10 4.1客户服务10 4.2建筑及附属设施设备维护管理-11 4.3秩序维护...16 4.4环境卫生维护 4.5绿化维护.. 评价与改进21 5.1评价形式与依据21 5.2服务评价与改进21
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本标准用词说明23 引用标准名录25 附：条文说明27
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Contents
General provisions Terms 3Basic requirements 3.1Service contract....3 3.2Undertaking inspection and handover acceptance of existing property projects.... 3.3Service organization and place 3.4Service personnel ..... 3.5Rules and regulations.. 3.6Archives management..... 3.7Identification management... 3.8Special entrustment servicemanagement 3.9Energy conservation and environment protection management
3.10 Safety-emergency management Servicerequirements10 4.1Customer service-10 4.2Maintenance and management of buildings and auxiliary facilities and equipments .... 11 4.3Order maintenance - 4.4Environmental sanitationmaintenance 4.5Greening maintenance 19
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