ICS03.220.01 CCS R12 T/GDLIA 广东省物流行业协会团体标准 T/GDLIA11—2023 商贸物流服务质量要求 Quality requirement of trading logistics service 2023-04-26发布 2023-05-26实施 广东省物流行业协会 发布 T/GDLIA 11-2023 目 次 前言 II 引言 III 1范围. .1 3术语和定义... 4基本要求..... 2 5服务要求. 2 5.1以客户为中心. ..2 5.2以成效为本..... .3 5.3 合作. .....3 5.4 品牌与竞争. ....3 5.5方案设计与提供... .4 5.6 信息服务 ...4 5.7 增值服务 4 5.8 分包. 4 5.9运行过程控制..... 4 6物流作业与管理要求.. 5 6.1站场.. 5 6.2仓储. .5 6.3提货..... .. 5 6.4装卸.... ......6 6.5运输及配送... . 6 6.6送货及交付.... 6 6.7包装及流通加工 ...7 6.8逆向物流.... ...7 7安全管理及风险控制..... 7 7.1安全管理.... 7 7.2风险控制... ........7 8服务质量指标及要求. 7 8.1运输服务.. 444 7 8.2仓储服务... ........8 8.3 信息化服务.. ...9 8.4 物流服务满意程度. .....9 8.5 服务质量测评. ..10 8.6 服务质量持续改进. ..10 参考文献 ......11 I T/GDLIA11—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件由广东省物流行业协会提出，并组织实施. 本文件由广东省物流行业协会、广东省物流标准化技术委员会(GD/TC4)归口. 本文件起草单位：广东彩丰物流有限公司、广东省物流行业协会、广州市粤物冷联标准技术研究有 限公司、广州工商学院. 本文件主要起草人：苏文高、陈婉、马仁洪、谢诚杰、黄灏明、黄晓鹏、王身相、羊夏美. II ...
T/GDLIA 11-2023 商贸物流服务质量要求.pdf
