ICS 47. 020. 50 U 22 团 体 标 准 T/CSNAME 船用货油泵质量品牌评价方法 Quality and brand evaluation method of marine cargo oil pump 2021-07-30发布 2021-10-30实施 中国造船工程学会 发布
T/CSNAME 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件由中国造船工程学会标准化学术委员会提出.
本文件由中国造船工程学会归口.
本文件起草单位：中国船舶重工集团公司第七一四研究所、中国船舶工业综合技术经济研究院、武 汉船用机械有限责任公司.
本文件主要起草人：王传荣、许攸、曹林、熊青、甘正林、白俊江、魏志威、王立健.
T/CSNAME 船用货油泵质量品牌评价方法 1范围 本文件规定了船用货油泵质量品牌评价的总体要求、评价指标体系、评价方法、评价程序和评价报 告等内容的相关要求.
本文件适用于造船企业、船用货油泵生产厂商、第三方评估机构、行业协会进行船用货油泵质量品 牌评价和改进.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T19001质量管理体系要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 质量品牌qualityandbrand 依附于企业和产品的无形资产，在实体表现形式上具有以优质质量满足客户需求、以创新提升产品 竞争力、以服务凝聚客户、具有较高市场占有率和客户满意度等特征，能够在利益相关者意识中形成有 别于竞争对手的独特印象和联想，为企业带来额外经济利益.
3. 2 有形要素tangibleelement 用于建立和维持品牌可持续发展的核心有形资源，代表了品牌的盈利能力、投资效益、经济实力、 融资能力和发展潜力等.
3.3 质量quality 客体的一组固有特性满足要求的程度.
3. 4 创新innovation 将新型或显著改善的产品（服务）、生产工艺、新营销方法、新组织方式、服务模式等应用于经营 行为、工作组织或外部关系的活动.
3.5 服务service 产品提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是有形的.
3. 6 无形要素intangibleelement 不具备实物形态，但能持续发挥作用且能给者带来经济利益的非货币性资产，包括品牌意识、 品牌形象、品牌联想、品牌个性、品牌文化、品牌故事、品牌历史等.
T/CSNAME 4总体要求 4.1评价原则 4.1.1透明性原则 评价过程应公开，包括评价数据的来源、所采用的评价方法、评价要素以及具体评价指标、评价人 员及资质等.
4.1.2有效性原则 评价结果应能反映市场、客户、行业从业者对被评价产品质量和品牌的认知.
4.1.3稳定性原则 在同一评价基准日且同一假设条件下，重复评价时，应得出可比且一致的结论.
4.1.4可靠性原则 评价结果应建立在充分的数据和分析基础上，以保证形成确定的结论.
4.1.5公正性原则 评价人员进行评价时不应带任何形式的偏见.
4.2评价对象 评价对象为船用货油泵产品.
4.3评价数据的来源 评价数据主要来自于被评价船用货油泵产品、船用货油泵生产企业、企业客户、行业相关第三方， 数据应注明出处，相关数据的真实性和准确性由数据提供方负责.
4.4评价人员要求 4.4.1在评价过程中，评价人员应遵循4.1中的评价原则.
4.4.2评价人员应充分了解评价品牌所在行业的质量现状和发展状况.
4.4.3评价人员应多渠道获得评价相关信息，并评估所使用数据的相关性、一致性和充分性.
4.4.4评价人员应积极与其他评价人员以及被评价企业沟通，解决存在的问题或疑惑.
4.4.5评价过程中一方面应考虑本标准的要求，另一方面也应考虑行业和企业实际情况，确保评价过 程切实可行.
4.4.6相关评价信息未经被评价企业允许，应严格保密.
4.4.7产品利益相关方人员不应作为评价人员.
5评价指标体系 5.1船用货油泵质量品牌评价指标体系采用分级形式.
5.2评价指标体系由指标类别、一级评价指标和二级评价指标组成，见表1.
5.3指标类别包括有形要素、质量、创新、服务、无形要素.
5.4一级评价指标包括产品经营能力、质量管理体系、外检一次合格率、技术指标、研发创新平台、 生产创新、经营创新、服务体系设计、服务质量与效率、社会责任、品牌形象等11项指标.
5.5部分一级评价指标下设二级评价指标.
5.6评价指标体系结合附录A评价指标计算方法使用.
T/CSNAME 表1船用货油泵评价指标体系 序号 评价要素 一级评价指标 二级评价指标 释义 产品经营能力（以 市场占有率 船用货油泵产品近年来的平均市场占有率.
有形要素 市场占有率和产品 K1 生产能力体现企业 产品生产能力 企业针对此类产品的生产制造能力 盈利能力） 质量管理体系 企业应按GB/T19001建立、实施、保持和持续改进质量 2 管理体系，并通过具有资质的第三方机构认证.
3 外检一次合格率 货油泵产品检验时一次通过质量检验的项目占检验 项目的百分比.
4 可靠性 产品可靠性定量指标.
5 操作性和维护性 用户（船东、船厂）对产品操作性和维护性的评价.
6 额定流量 货油泵产品在单位时间内输送流体货物的最大体积，根据 质量 产品实测额定流量与铭牌标注的额定流量偏差进行评价.
7 K2 额定扬程 货油泵产品能够提升流体货物的最大高度，根据产品实测 额定扬程与铭牌标注的额定扬程偏差进行评价 货油泵产品技术参 8 数 报动 产品在额定中国常温和标准大气压下工况运行的振动烈 度.
噪音 产品在额定中国常温和标准大气压下工况运行的噪音水 平 10 汽蚀性能（必需 用货油泵产品的必需汽蚀余量反映产品汽蚀能力，必需汽 汽蚀余量） 蚀余量越小说明泵抗气蚀性能越好.
11 密封性能（密封 用货油泵产品的密封能力反映产品的密封性能，即该产品 能力） 能承受的最大压力而不会导致泄露.
12 国家级技术中心 13 研发创新平台 省市级技术中心 14 无国家或省市级 技术中心 15 创新 两化融合水平 具有资质的第三方机构对企业工业化和信息化融合水平 生产创斯 的标准化评分.
16 K3 新型制造模式 企业在智能制造、绿色制造等新型制造模式领域入选国家 试点示范项目的情况.
17 市场与客户跟踪 企业应对船用货油泵领域的市场和技术动态、客户经营动 经营创新 态进行跟踪，与客户建立定期沟通交流机制.
18 产品宣传推广 企业应通过多种渠道对产品进行宣传推广，针对不同客户 提供有针对性的营销方案.
企业应设置服务部门并配备充足的服务人员，建立企业服 19 服务组织机制 务制度和规范，围绕客户需求提供全面的服务项目，并为 服务 服务体系设计 客户提供服务手册 20 服务网点覆盖率 企业应通过自建或合作建立服务网点的方式，实现服务网 K4 点对客户航线的覆盖.
21 服务质量与效率 服务响应速度 企业应及时响应客户的服务需求和形成服务解决方案.
22 服务闭环率 企业应全力解决客户的服务需求，实现服务项目的闭环.
23 社会责任相关体 企业应建设环境管理、能源管理、职业安全健康管理、社 社会责任 系建设 会责任管理等体系，并通过具有资质的第三方认证.
24 社会责任活动 企业应参加一定的社会责任活动，每年发布社会责任报 告.
25 无形要素 品牌历史 企业产品从诞生至今的时间，以及中间过程中品牌名称是 K5 否有发生变更.
26 品牌形象 品牌宣传 企业产品得到国家级新闻媒体报道、获得国际海事展奖项 等情况 27 客户满意度 由企业自身或第三方开展的问卷调查显示的客户对企业 品牌的满意度.
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