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第一章整体服务设想与策划. .19
第一节项目服务理念. 19一、服务理念... .19二、质量理念.. 19三、管理理念.. .20四、安全理念...20第二节项目服务内容. 21一、服务目标.. .21二、服务模式.. .22三、服务范围.. 23四、服务措施.. .27五、服务优势. 29第三节项目服务需求..30一、项目概况.. .30二、采购需求. 30第四节项目重难点分析. .30一、重难点分析.. 30二、相应的措施. 31第五节项目服务优势... 33一、采购备货优势. 33
二、配送经验优势..37三、供货便利优势...第六节项目实施承诺.. .39一、项目完成承诺.， 39二、项目进度承诺... .40三、供货时间承诺.. 41四、产品质量承诺.. .41五、售后服务承诺...43
第二章组织机构与人员配备. 45
第一节组织机构建立规划. .45一、建立要求... .45二、 建立步骤. 46第二节组织结构设置.. .48一、组织优势. 48二、组织架构.. 49第三节部门工作职责... .52一、采购部.. 52二、配送部（一）职责概述： .53三、物控部.. .55四、财务部. 56五、客服部.. .57六、行政部. 57
第四节人员配备.. 89一、人员配备原则.. .58二、人员配备计划... .60第五节各部门负责人职责. .64一、采购主管1.负责对本部门人员进行培训、管理、监督、检查、审核与总结以及与部门之间的工作协调.65二、配送主管.. .66三、物控主管...67四、财务主管. 69五、客服主管.. .69六、行政主管.. .70第六节项目人员岗位职责. 71一、采购人员.. .71二、仓管人员. 72三、检验人员.，73四、驾驶人员.. .74五、会计人员.77六、出纳人员.. .78七、客服人员.. .79八、资料人员. 79
第三章慰问品供货实施方案. .81
第一节慰问品品类参考. 81
一、包装食品类. 81二、粮油类.... .82三、生鲜类... .83四、副食类.. .85五、日用品类... ..86第二节采购实施方案. .87一、采购流程（一）采购流程图. .87二、控制程序....93三、采购检验.， .99第三节采购质量标准.. .100一、食品采购质量标准... .100二、水果类采购质量标准. 107三、日用品类采购质量标准.. .110第四节供货实施方案.. 113一、供货计划安排.. 113二、供货组织程序... .117三、供货实施流程.. 118四、供货响应服务（一）响应程序.. ..123第五节供货保障方案.. .127一、人员保障.. 127二、技术保障... .128三、经济保障. 128
四、合同保障在供货过程中全面推承包责任制，层层落实指标，制定奖惩制度，做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任. .128五、信息管理.. .129六、运输保障.. 129七、沟通保障.. .129
第四章慰问品包装装卸方案.. .131
第一节慰问品包装方案.. 131一、包装材料选择... .131二、包装流程规范.. .132三、具体包装方案.. .133第二节搬运与装卸方案... .137一、搬运、装卸规范.. 137二、搬运、装卸管理规定， .143三、装卸安全作业规范.. .145
第五章慰问品运输配送方案.. 148
第一节配送服务方案... .148一、配送宗旨.. .148二、配送要求. .149三、配送环节.. .150四、配送流程. 150
