目录
第一章整体服务设想. 15
第一节项目服务需求 15一、项目概况. .15二、服务要求. 15第二节项目整体服务设想 24一、服务目标及理念.24二、整体设想. .26三、管理的基本理念， ..27四、拟采取管理模式及措施， ...30
第二章项目组织机构及人员配备， 36
第一节项目组织机构. 36一、组织机构设置原则 .37二、项目组织机构.. ...39三、项目架构图. 41第二节部门职责及人员人事管理 ...41一、部门职责. .41二、人员表格汇总 .48三、人员素质要求 .51四、人员人事管理. ...56
第三章物资装备. .91
第一节物资装备投入明细表 .91
一、保洁工具.. ..92二、维修工具， .93第二节保洁工具使用规定， ..94一、目的 .94二、保洁常用的清洁剂. .94三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验...96四、清洁物品的贮存、发放、保管..97五、清洁物品的使用前后管理规程.六、清洁器械物品使用规定和注意事项....101第三节维修工具正确使用方法.. ..103一、螺丝刀.. .103二、活络扳手.. .108三、开口扳手. .110四、快速扳手. ..113五、套筒扳手. .114六、六角扳手...116七、锤子. .117
第四章项目管理制度. ...118
第一节公司内部管理制度 .118一、经营管理制度. 118二、财务管理制度. .123
三、物资管理制度. ...125第二节常规管理制度. ...130一、文档管理制度. .130二、公章管理制度. ..135三、项目协调制度. ..138四、办公用品使用制度 .139第三节保洁制度 .142一、保洁房管理员，.142二、保洁员管理制度. ..143三、垃圾清运管理制度 ..144第四节安全管理规章制度. ...145一、安全例会制度. .145二、安全活动制度. .148三、安全隐患整改制度 .148四、安全宣传教育和培训制度.五、安全生产监督检查制度. ..150六、安全运行管理制度....150七、安全预防制度. ..151八、安全基础资料管理制度. ...151九、安全生产费用提取和使用管理制度....152第五节档案管理制度. ..153一、档案人员岗位责任制. .153
二、档案保管制度 ...155三、档案复制制度. ...156四、档案查借阅制度. ...156五、档案库房管理制度， ...157六、档案立卷归档制度 ..157七、“三纳入”“四参加”制度 .159八、文书材料归档制度 ..159九、档案移交制度..162第六节培训管理制度 ...162一、培训服务规范要求 ..163二、内部培训制度.. ...163三、培训讲师工作制度. ..173四、培训期间考勤制度. .178
第五章公厕保洁、管养方案. 181
第一节保洁人员作业要求....181
一、一般要求 .181二、职责要求..182三、保洁员排班要求. ..183四、领班的作业要求. ...183五、主管的作业要求. ..183六、仪容仪表要求.. ..184七、作业环保操作规程 .184
第二节公厕保洁方案. ..185
一、保洁时间... ..186二、清洁标准及规范. ..186第三节粪便收集、运输方案 ..191一、粪便收集及运输. .191二、粪便运输. .193第四节公厕维修. .194一、维修要求.194二、公厕给排水维修方案. ..194三、公厕墙柱面维修方案.. ..197四、公厕电气维修方案.. ..197五、公厕地砖、瓷砖维修方案. ..199六、公厕巡查. .201七、日常保洁、设施维护管理制度， ..202第五节消杀及垃圾清运方案.......206一、消杀方案. .206二、垃圾清运方案...210第六节保洁管理标准及考核 ...214一、公厕保洁要求... ..215二、保洁期内的保洁措施， .215三、公厕保洁考核标准 ..224
第六章保洁安全作业方案. ..226
