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第一章项目概况分析.. .19
第一节保洁内容和范围. 19一、项目概况.. .19二、服务内容.. .20第二节项目工作要求.， .21一、道路保洁....21二、道路设施保洁要求. 23三、清理乱张贴要求... .24四、垃圾分类收集及清运.. .25五、绿化区域内保洁质量要求. .25六、河道保洁... .26七、公厕管理. .26八、雾炮车喷雾降尘..27九、建筑垃圾堆场管理. .28
第二章整体服务方案.. 29
第一节项目特点和服务定位. .29一、项目特点... .29二、服务定位. 30第二节管理目标.. 31一、管理目标. 31
二、管理服务细节.. 31三、质量保证和承诺.. 34四、保洁质量服务检验标准. .35第三节项目管理模式.. 39一、质量管理责任化.. .39二、作业标准精细化. 39三、设备机械专业化. 40四、教育培训系统化..40第四节保洁区域问题分析、工作设想及重点.. .40一、保洁员人口老龄化逐渐严重.. ..40二、路面白色垃圾散落情况严重.. .42三、河道水面漂浮物清理.. .43四、垃圾桶、箱正确放置.. .43五、保洁员作业提效.. 44六、监控方法及考核手段变革.45七、保洁岗位分工... ..46八、项目作业及监督.. 46第五节保洁服务规范及作业标准. .47一、清扫保洁作业规范与质量标准.. .48二、垃圾收集与清运作业规范与质量标准.... ..51三、公共环卫设施与“牛皮癣”清理作业规范与质量标准.. .522
四、道路洒水作业规范与质量标准. .54五、垃圾分栋、投放作业规范与质量标准.......58六、应急作业规范与质量标准.. .61第六节管理措施.. .64一、管理运作思路创新. .64二、教管结合.. .67三、重点控制.. .68四、装备配套...68五、统一标准. 69六、培训管理.. .69七、建立考核和奖励机制. .69八、设立路面机动作业队. .70九、垃圾清洁直运模式.. .70第七节合理化建议.. 70一、建立环境卫生考核机制.70二、环保设施建设... .71三、保洁队伍建设.. 71四、提高环卫工人作业安全. .72五、完善截污工程... 74
第三章组织架构及人员管理. 74
第一节组织架构... .74一、保洁服务定岗原则. 74
二、组织架构设置. 75第二节人员配备原则.. .77一、经济效益原则.. .78二、任人唯贤原则.， .78三、因事择人原则.. .78四、量才使用原则. 78五、程序化、规范化原则. .79六、因材起用原则...79七、用人所长原则.. 79八、动态平衡原则. .80第三节各保洁组人员具体配备.. .80一、项目主要人员配置.， .80二、保洁组人员具体配备及分工. ..82三、各岗位职责.. 84第四节人员管理方案.. .89一、员工福利... ..89二、人员业务培训.，.90三、人员考核办法. .96四、人员缺失后增补措施. .103
第四章物资装备计划.. 106
第一节物资装备计划... .106一、物资配备原则. 106
二、拟投入本项目的设备..106三、拟投入本项目的保洁消耗品... .108四、其他物资装备... .109第二节保洁物资的使用规定. .110一、目的... .110二、保洁物品的盘点、申购、入库、检验.... .111三、保洁物品的贮存、发放、保管... ..112四、保洁物品的使用前后管理规程....113五、保洁器械物品使用规定和注意事项.. .115第三节环卫车辆管理方案... .118一、车辆保养... .118二、驾驶员管理.. .119三、作业规范.. .120四、车辆维修保养规范. 122五、交通事故.. 124六、操作事故的处理... .125七、对于交通违章的处理流程. 125第四节环卫车辆维修管理制度.. .126一、车辆修理保养原则.. .126二、车辆维护保养内容和标准 .127三、车辆修理内容... .131四、车辆报修程序.. 133
