目录
第一章项目背景与需求分析. .20
第一节图书服务行业背景. 20第二节项目需求分析... .25一、图书采购需求.， .25二、图书配订需求.. .26三、图书送货需求...27四、图书验收需求.. 27五、图书深加工需求. .28第三节项目重难点分析.. .29一、项目重点.. 29二、项目难点... .30第四节合理化建议. 31一、图书质量建议..31二、图书供货服务建议.. .35三、图书加工服务建议.. 36
第二章项目整体经营管理方案... .38
第一节经营总体思路及目标.. 38第二节图书服务的经营模式. 40一、以人为本的基本价值取向.， . 40二、精英的定位与价值观， 42
三、复合式经营模式.. 42第三节图书服务管理工作.. 43一、建立人本化管理机制. 43二、提供良好的工作环境.. 44三、加强管理人员工作培训.. ..45
第三章项目组织管理与人员配备. .47
第一节项目组织管理... 47一、项目管理概念...47二、项目管理机制.. 58第二节项目组织架构.. .62一、建立项目组织机构的步骤. .62二、建立项目组织机构的要求. .64三、项目组织架构... ..65四、项目部门职责. 66第三节项目人员配备..77一、人员配备计划... .77二、人员表格汇总.. 84第四节项目人员岗位职责. .87一、总经理（副总经理）岗位职责. .87二、财务总监岗位职责.. .88三、营销部经理岗位职责... .88四、采购分部主管岗位职责. 89
五、拓展分部主管岗位职责. 89六、图书仓库主管岗位职责... .89七、仓库管理人员岗位职责.. .91八、门市部营业员岗位职责. .92九、区域经理岗位职责.. ..93十、销售助理岗位职责.. 93十一、采购员岗位职责.. .94十二、会计岗位职责....94十三、出纳员岗位职责. .95十四、门市部主管岗位职责. .95第五节人员管理方案... .96一、人员招聘流程.. .96二、人员的管理机制.. .. 99三、人员管理制度.， 101
第四章图书供应采购方案. 126
第一节采购原则.. .126一、适价原则.126二、适合的质量.. .126三、合适的时间.. .127四、合适的地点. 127第二节采购及组织措施.. .128一、图书配货工作安排 128
二、专人负责.. .128三、订单确认.. .129四、订单处理原则. 129五、采购配货程序. 130六、图书出货打单工作安排.. .132七、图书打包.. 133八、图书运输工作安排. .136九、供书时间及送书方式..136十、图书送货工作安排. 137十一、配送流程图... .138十二、配送车辆管理.. .138十三、到货，卸货.. 139十四、验收... .139第三节采购流程. 139一、制定采购战略.. 140二、制定采购政策... .141三、图书供应商资质. 142四、采购质量检测.. 143五、到货收货流程图.. .144六、采购配送流程图. 144七、门市库存退货流程图. .145八、门市退批销流程图. 146
九、门市之间调剂流程图. .146第四节供货步骤... .147一、确定图书订单.. 147二、订单数据整理. .147三、采购部制单出单.. .148四、调货.. 148五、配货及打包.. .148第五节采购制度....149第六节图书采购需求承诺. 152
第五章图书配送运输方案... ..154
第一节我司图书配送系统概述. ..154一、配送中心简介.. .154二、图书配送中心作业流程分析.. ...156三、图书配送中心功能区域作业 166第二节图书物流配送设计.. 168一、图书配送设计指导方针... ..168二、图书物流配送设计主要目标. .168三、配送设计主要依据... .170四、配送设计规划... .170五、图书配送内部方案设计. 171第三节图书配送流程... .172一、入库流程. 172
