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第一章项目背景及需求分析. 第一节项目背景. .8一、保安服务行业定义与分类. .9二、我国保安行业的历史发展 .11三、我国保安行业的基本特征 四、小区保安行业市场分析. ..2五、小区保安行业现状 .14 15六、小区保安服务存在的问题. ..6七、对小区保安服务的建议. .18第二节项目需求分析. 一、项目概况 ..20 20二、项目技术要求和有关说明. 21三、服务质量标准 ..25五、配合合同履约服务的相关措施 四、其他要求.. 29第二章项目整体服务设想及策划. .30 .32第一节保安服务计划与措施. 32一、服务计划. 32第二节保安服务内容及服务标准. 二、服务措施. ..37 .36一、服务内容 ..37二、服务标准.. .42第三节岗位设置标准 一、门卫岗共×人 45二、巡逻岗共X人 ..45 ..46三、监控岗共×人四、派驻保安员要求. .47第四节常规管理. 一、小区保安勤务的任务.. ...49 49二、小区保安勤务的主要措施. .49三、小区保安工作流程. .51第五节管理重点、难点及措施. 55第六节项目管理服务承诺.. 一、承诺条例 58 58二、纪律承诺及措施. 64三、回访承诺及措施 .65四、培训承诺及措施.. 五、临时加班承诺及措施 ...66 .67六、合同履约承诺及措施. 67七、安全督察承诺及措施.. 68
八、服务期限的响应..第七节保安服务思路与策略.. .70 70一、管理理念.. .70二、管理策划 .71四、管理机制设想. 三、管理模式. ...72 ..71第八节服务思想及目标. ..74一、服务思想 .74第三章项目组织机构及人员配备. 二、服务目标 ..74第一节项目管理机构.. .76 .76一、公司内部运作组织架构.. ...76二、项目组织架构.. ..79第二节项目人员管理 三、项目人员配备情况.. ...81 .84一、人员管理模式. 85二、人员选聘管理.. ...85四、人员奖罚机制 三、人员淘汰机制.. ..87五、人员关系协调 ..91 ..90六、人员考核办法 6七、人员保障措施. ...100九、岗位纠查制度 八、人员管理制度. ..103 ..10十、量化管理及标准运作. ...111第三节保安岗位职责.. .111一、保安部的主要任务. 二、保安员纪律. ...111三、保安员的职责 ...112 .112四、各责任岗保安员职责. ...114五、门岗保安员职责. .114六、监控中心保安员职责. 七、巡逻岗保安员职责.. ...116 ..115八、停车场保安员职责， .117九、保安员交接班制度 ...118第四章项目物资配备方案 .119第一节物资配备明细表 第二节保安人员的工具装配 ...122 .119一、电子巡逻设备.. .123二、警棍. ...123第三节物资管理规定. 三、强光手电筒. ..124 ..124一、职责. ..124二、办公设施管理规定 .124
三、钥匙管理规定. ..125四、日常工具管理规定 .126五、物资装备使用规定.. ...131六、保安人员装备的保养.. .131第五章管理规章制度.. 第一节保密制度. ..134 ..134一、保密守则. ...1.34二、保密总则. ...135第二节突发安全事件报告制度 三、管理人员保密规定 ..136第三节培训及例会制度. ...137 ..136第四节档案管理制度. ...139第五节交接班管理制度. ...141第七节仅容仪表规范 第六节着装制度.. ..141 ..142第八节节假日安保制度.. .142一、查岗制度.. ..143二、保安部备勤制度. ..143三、保安部实行管理人员值班制度. 四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分.. ...14. ...14.第九节节能降耗管理规定.. .148第十节对讲机使用规定.. ...149第十一节机房安全保卫制度 第十二节工具管理制度. ..150 ..150第十三节公共部位钥匙管理程序.. ..151第十四节安全检查制度. ..152第十五节请销假制度. ...153第十六节值班室（岗亭）管理规定 第十七节监控中心值班管理规定. ...153 ...154第十八节人员稳定保障制度.. ...155第十九节临时工流动率控制制度. .158第二十节队伍建设保障制度.. 第二十一节项目监管制度.. ...163 .160第二十二节物资装备、勤务管理制度.. ..165一、目的... ..166二、适用范围 ..166第二十三节夜班值班制度 三、勤务管理须知 ...169 .166第六章管辖区域内综合方案. ...174第一节门防方案 ...174一、人员构成 二、值班地点. ..1.74 .174三、保安报告顺序 ...174四、上岗前注意事项. ..175
五、上岗中各工作过程方案.. .177第二节监控方案... ..183一、安防区域. ...183二、目的.. ..183三、解决方案. 四、控工方案特点. ...184 .183五、安装有效的监控设备. ..185第三节巡逻方案 ...188二、巡逻内容.. 一、巡逻岗岗位职责... ..188三、巡逻中需要注意的细节. ...189 .189四、巡逻岗保安工作标准及程序.. ...191第四节消防方案 .197二、消防安全责任 一、一般要求 ...198 ..199三、服务企业与业主共同的义务 ..200四、防火检查和火灾隐患整改.. ...203六、消防安全宣传教育和培训. 五、消防设施维护管理. ..205七、火情处置和协助调查. ..206 ..207八、消防档案 ..208第五节车辆管理方案.. 一、车辆进出小区管理.. ...209二、机动车行驶管理. ..209 .211三、停车泊位管理 ...11四、车辆停放管理... .212五、对违规行为的管理. ...213第七章服务质量保障方案 六、车场管理的岗位要求. ..214 ..215第一节安全服务概述. ..215一、消防安全方面 215三、工作管理措施 二、治安防范方面 ...216 .216第二节服务质量保证 ..219一、服务保证 220二、管理保证.. ..20第三节服务质量保障措施 三、人员供应保证.. ..21 .221一、保证顺利接管的措施. .221二、优质服务质量保证措施 .225三、服务安全保证措施. 四、人员保障措施 ...26 .228五、设备物资保障措施. .229六、机制保障措施 .230
七、应急保障措施 .238第四节保安服务质量保障制度 .238一、保安服务控制程序 ...238二、紧急情况处理程序. ..239四、业主满意度测评.. 三、过程和服务的监督. ...241 .240五、不合格服务控制程序. ..242六、服务改进控制程序.. ...243第八章保安风险防范与控制. 七、自查标准方案. ..244第一节保安业主要的职业风险 ...247 ...246一、人身安全风险. ...247二、企业法律风险. ...248三、队伍稳定风险 四、心理健康风险 ...248 ..249五、安全管理风险. .249第二节预防和控制保安服务风险的途径 ...249一、引入保险机制转移保安服务风险 ..249三、确定保安人员工资福利保障制度 二、赋予保安人员与其职责任务相适应的权利 ..50 ..251四、建立保安从业人员资格准入制度. .251五、加强保安人才的教育与培养. ...252第九章培训管理方案 六、完善保安人员用人机制和岗位责任制. ..253 .254第一节整体培训方案. ...259一、培训宗旨... ..260二、培训概括.. ...260三、培训的目的及要求. 四、培训计划.. ...261 .261五、员工培训操作流程 ...265第二节培训内容.. ..268一、法律基础知识培训.. 二、管理制度培训... ...271 ..268三、问题处理方法培训.. .275四、消防技能培训.. ...278五、军事技能培训 .291第三节培训考核与考勤.. 一、培训考核 ...294 ...294二、培训考.. ..295第四节培训相关事项. ...298一、培训费用. 二、培训期间薪资待遇 ...298 ..299三、培训档案管理 ..300第十章各类突发事件应急预案... .302
