目录
第一章整体服务管理方案. .14
第一节公司概况.. ..14一、公司简介， .14二、公司竞争优势. ..15三、经营服务项目. .16第二节保洁服务管理方案. .18一、项目管理服务理念 .18二、保洁服务的目标.....19三、管理服务措施. .20四、内部监督检查管理 .22五、监督机制. .26第三节保洁服务思路. .30一、保洁服务的设想与特色.30二、细化服务考核与培训并重 .32三、积极保障培养与整合共行. ..33四、节能降耗清洁与养护互补 ..34五、注重品德优化形象专业与文化共建 ..35第四节针对XX小区作业管理设想 ..37一、小区情况 .37二、日常清洁工作时间. .38
三、保洁服务标准与要求. .39四、保洁作业频次标准 ..44五、保洁作业检验标准和方法 47
第二章拟投入人员情况.
第一节项目机构设置. 49一、组织机构图. ..49二、组织架构说明. ..49第二节各岗位职责标准. .50一、清洁主管职责标准 .50二、保洁组长职责标准 ..52三、保洁员职责标准. .53四、清洁工职责标准 54五、楼外保洁员职责标准 .55六、绿化主管职责标准 .56八、绿化班长职责标准 57九、绿化工职责标准. .59十、园艺工职责标准..60第三节员工培训计划. ..61一、培训计划. .62二、培训层次. ..63
第四节人员管理制度 ..67
一、员工内部管理总制度 ...67二、保洁员仪容仪表及言行规范 ..73三、员工工作纪律. ...75四、保洁员培训管理制度 ..76五、员工招聘制度. ..78六、离职管理制度. ..79七、保洁作息管理制度. .80八、员工安全管理制度. ..81
第三章保洁设备物资投入计划.. ...85
第一节拟投入器材物资及预算计划表 ..85一、拟投入器材及预算表. ..85二、拟投入工具及预算表. .86三、拟投入耗材表. 89第二节保洁器具的使用规范 ..92一、保洁电器的使用. ...93二、常用保洁工具使用与保养，117三、常用物料使用规范 .134第三节保洁工具使用管理规定 145一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验、 ..146二、清洁物品的贮存、发放、保管.. .147三、清洁物品的使用前后管理规程. .148
四、清洁器械物品使用规定和注意事项 ...150五、机器设备使用管理规定. ..153六、清洁剂管理规定. 153
第四章过渡计划和实施措施.
第一节过渡计划. 155一、项目前期筹备工作计划 155二、项目进场过渡期工作计划. .158三、平稳交接工作实例. 159第二节场地接管操作规程及现场保洁整改 .163一、接受驻场通知.. 163二、进场准备及作业计划编制 163三、进场后的工作. 163
第五章项目执行方案. .165
第一节保洁作业具体方案 .165
一、楼道保洁作业. .165二、电梯保洁作业. .167三、停车场保洁作业...169四、公共洗手间保洁作业 173五、物业办公室保洁. .174六、房屋天台、雨篷保洁 .176七、公共区域保洁作业. ..177八、小区马路保洁作业. 179
九、绿地保洁作业. ..180十、游乐场所保洁作业 ..181十一、喷水池保洁. .182十二、石材地面清洁作业 .183十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业185十四、散水坡和排水沟保洁作业. .186十五、地下雨、污水管井疏通作业 .187十六、外围清洗作业. .188十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 ..190十八、化粪池清理作业. 191十九、垃圾的收集处理. 194第二节保养清洗作业程序 197一、地毯清洗作业.. 197二、玻璃清洗作业. 201三、灯具清洁保养 203五、不锈钢清洁保养. 204六、地板打蜡保养..205第三节小区垃圾清运服务方案. 208一、小区垃圾分类标准 208二、垃圾清运控制 209三、生活垃圾收集. 209四、建筑垃圾清运 211
