目录
第一节对投标服务要求的响应情况.第二节 组织. 21物业服务特点，物业管理的构想、策划、目标....21第三节 实施...31客户服务方案.. 31第四节 技术... 47安保及车辆管理标准及措施..47二、 环境卫生保洁管理标准及措施. .73三、 绿化养护管理标准及措施.. .83四、 水电设备、机电设备维护管理标准及措施. ..91第五节 服务方案... .94一、 消防管理方案. 94应急预案..二、 108三、 物资装备计划. 124四、 档案管理. 136五、 基础管理和规章制度. 140
第一节对投标服务要求的响应情况
一、项目概况
XX小区建设项目，位于XXX东片区A1地块.项目业主为XX公司.
（一）物业服务范围内的建设规模及指标
建筑占地面积：4471.48平方米，总建筑面积55410.03平方米，其中：多层住宅6302.70平方米，高层住宅33122.53平方米，叠加别墅4210.31平方米，商业1462.90平方米，配套公建422.63平方米，其它/平方米.以上数量为施工图测算数量，最终以测绘面积和数量为准.
序号 物业类型 估算数量 最高控制单价 小计 服务期 合计1 多层住宅2 高层住宅3 叠加别墅4 不5 地下车位总计
备注：
1、投标人按合同包投标，对合同包内内容投标时必须完整.评标与授标以合同包为单位.
2、中标人不得转包他人，若发现转包，采购人有权终止协议，
并由中标人承担相关责任.
3、服务期限：3年（从服务合同约定的起止时间为准），3年内业主委员会成立，前期物业合同自动终止.如3年期满业主委员会仍未成立，物业服务期限顺延至业主委员会成立之日止.
4、现场勘察
4.1本次招标不统一组织现场踏勘，各投标人可根据需要自行到现场进行踏勘，现场踏勘时应服从采购人的管理，遵守采购人规定的各项规章制度.报价时可根据实际情况、结合本招标文件要求进行报价.
现场勘察联系人： 联系电话：
4.2投标人可自行对服务现场进行考察，投标人递交投标文件，则视为对现场和周围环境以及可得到相关资料已进行详细察看，且视为对现状和可能发生的风险意外，有充分考虑并已在投标报价中体现.中标人不得再向采购人提出增加服务措施所产生的任何费用.
5、投标人应按风山家园物业服务面积进行总价报价，实际结算以投标单价和具体房产测量后物业管理面积为准.
答：完全响应物业服务范围内的建设规模及指标.
（二）前期巡逻看管服务
从工程峻工验收合格之后至物业移交安置户回迁入驻前，物业服务单位（中标人）须委派不少于6名保安员对小区进行前期巡逻看管，确保小区各项公共设施安全.
答：完全响应前期巡逻看管服务.
答：完全响应项目概况.
二、技术和服务要求（带“★”参数不允许负偏离否则为无效标）
（一）基本规定
1、本招标项目根据国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》、建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《福建省物业管理招标投标暂行办法》和《泉州市前期物业管理招投标管理规定》，通过招标方式选聘前期物业管理企业.
有关政策性文件规定：
（1）《物业管理条例》（国务院令第379号）
（2）《中华人民共和国招标投标法》（国家主席令第21号）
（3）《福建省招标投标管理办法》（福建省政府第68号）
（4）《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建设部建住房[2003]130号）
（5）《福建省物业管理招标投标暂行办法》（闽建房[2004]147号）
号）
（7）《评标委员会和评标方法暂行规定》（国家七部委令第12号）
（8）《福建省物业管理条例》
（9）《福建省建设厅关于转发建设部（物业管理企业资质管理办法）的通知》（闽建房[2004]39号）
（10）《关于加强前期物业管理招标投标管理的通知》（泉建房[2012]59号）
（11）《关于印发
（12）《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知（发改价格（2007）2285号）
（13）《XX县人民政府关于印发XX县安置房小区物业管理暂行办法的通知》（安政综（2016）140号）
答：完全响应基本规定.
（二）物业收费
最高控制价：多层住宅为1.5元/㎡”月、高层住宅为1.5元/m”月、叠加别墅为1.8元/㎡月、商业为2.5元/m”月、机动车位70元/位月.
注：投标人应充分评估风险，结合自身实际情况进行报价，报价应以总物业的面积进行报价，实际结算以投标单价及具体房产测量后物业管理面积为准.
答：完全响应物业收费.
（三）物业管理服务要求
1.基本服务
1.1管理处设置：场所规范，办公设备齐全，公布接待服务电话.
1.2管理人员要求：持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌.
1.3业务接待时间：接待服务点每日10小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听.
1.4服务公示：在物业项自醒自位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准.
1.5日常管理与服务：急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修
