目录
第一章项目背景及需求分析. .10第一节项目背景 .10第二节项目需求分析. ..19第二章项目整体服务设想及策划 .28第一节项目管理服务理念， ..28一、服务理念.....28二、服务定位. 28三、服务目标...29四、服务计划... ...31五、服务措施 ..33六、项目管理思路与策略， .40第二节服务流程及标准 .52一、服务要求.. ...52二、服务流程. .57三、服务标准. .59第三节项目管理服务承诺 ..64一、纪律承诺及措施. ...65二、回访承诺及措施. ..66三、培训承诺及措施. ...67四、临时加班承诺及措施 .67
五、合同履约承诺及措施，...68六、安全督察承诺及措施. ..69七、服务期限的响应. ..71第四节监督管理机制. ..71一、目标机制. ...72二、激励机制. ..72三、监督机制. ...72四、自我约束机制..73五、回访机制. ..74六、应急机制.....74七、保障机制... ...74八、创新机制 ..75第五节项目重难点分析. ..75一、重难点分析. .75二、拟采取的解决措施. ...76第六节项目优化以及相关建议 .78第三章项目管理机构及人员配备 ..81第一节项目组织机构.. ...81一、服务管理模式.. ...81二、组织结构. .82三、工作思路. ...88第二节项目人员管理 .90
一、人员管理模式. ..90二、人员选聘管理. ...91三、人员关系协调. ..93四、人员考核办法. .95五、人员配备管理. .100六、本项目人员配备. 104第三节 工厂保安工作岗位职责， .109一、保安服务大队长..109二、保安班长.. .110三、保安特勤...111四、消（监）控中心工作人员 ..112五、普通岗位保安. ..112六、门岗保安.. .113七、夜间巡逻岗保安. 114八、车辆管理员... ..115第四章项目管理制度 117第一节制度的建立..117第二节工作台账制度. .119第三节工作保密制度. ..121第四节档案管理制度 .123第五节保安服务规程及岗位责任制度 ...137第六节保安项目安全保证制度. 152
第七节保安员管理制度. ..157第八节项目人员稳定制度 ..167第九节保安值勤制度. .176第十节视频监控室管理制度 ...179第十一节突发安全事件报告制度 .183第十二节培训及例会制度. .184第十三节物资装备、勤务管理制度 .187第十四节其他相关制度规定..190第五章物资装备计划.. .197第一节物资配备明细表 .198第二节保安人员的工具装配 ..201第三节物资管理规定. ..203第六章组织实施方案... .213第一节前期进场方案. .213一、预定方案. ...213二、人员储备. 214.214三、各项文件、表格、流程清单四、进场注意事项. ..215第二节项目交接方案. ...215一、交接工作. .215二、交接程序.. ..216三、交接内容. 218
四、交接中可能产生的风险及应对措施， ....220
第三节项目实施方案. ..221一、门卫岗服务方案， .221二、巡逻服务方案. ..225三、公共秩序维护服务方案. .228四、人员来访登记与引导方案. .235五、人员疏散撤离方案. .237六、车辆进出管理方案.239七、进出物品检查登记方案. .243八、安检服务方案. ..245九、消防火灾管理方案. ...247十、新冠期间疫情配合防控措施 ..251第七章工厂监控服务方案. .252第一节监控人员管理 .252一、人员配备. ..252二、岗位职责. 253255三、工作规范四、保安监控岗操作流程 ..257第二节保安监控系统设备. ...265一、保安监控系统概述 .265二、闭路电视监控系统. ..265三、防盗报警系统. 266
