目录
第一章项目整体设想及策划. 6
第一节项目背景分析.一、环卫行业介绍. ..10二、环卫服务理念. .12第二节项目需求分析. .15一、本区域基本概况..15二、项目踏勘情况介绍， ..16三、现场踏勘情况报告. ..17四、绿化现场踏勘情况. ..24第三节项目设想及策划. ..6一、项目总体设想. .36二、人员安排. .36三、建立考核和奖励机制. ...37四、项目管理创新. .37第四节作业重难点分析. ..44一、环卫重、难点分析. ..44二、绿化重、难点分析... ...45三、管护难点及整改措施 45
第二章项目组织机构与人员管理. ....47
第一节组织机构. .47
一、组织机构设置的原则....47二、组织机构图. ...50第二节人员管理 ..52一、保洁服务定岗原则 .52二、人员配备原则. ..53三、人员分配. ..55第三节部门岗位职责. .60一、项目经理职责.60二、保洁人员职责. ..62三、保安人员职责.. ...63四、绿化管护人员职责， ...66五、公厕管理员职责. .69六、物资管理人员职责， ...70七、驾驶员职责. ..71第四节人员管理方案.. ...71一、确定标准、严格招聘. ..73二、量才适用、合理配置.73三、规范管理，分层实施， ....73四、素质评价，绩效考核. ...74五、激励驱动，留住人才， .75第五节人员培训方案.. ...77一、培训目标. .77
二、培训方式...78三、培训管理. ...79四、员工礼仪培训内容. ..81五、保洁人员培训内容.. .82六、保安人员培训内容. .96七、绿化养护人员培训内容. 113八、公厕管理人员培训内容.. .117九、驾驶人员培训内容. .122
第三章物资配备方案.. .130
第一节物资配备概述 .130一、配备原则... ..131二、配备要求. .131第二节项目所需物资设备 .132一、保洁所需设备. 132二、保安所需设备... ...135三、绿化管护所需设备， .136第三节保洁物资设备管理方案. .137一、环卫车辆设备维护保养方案. .137二、保洁工具及物料的使用与保养. ...149三、保安设备管理 .167四、绿化管护设备管理. .169
第四章市政环卫工作服务方案 .177
第一节环境卫生作业服务方案. ...177
一、作业目标.. ...177二、作业内容. .180三、作业要求 .180四、晨前普扫和清扫保洁， .183五、环卫设施清洁方案. 197六、市政设施清洁方案. .199七、前端垃圾收集方案.201八、公厕管护方案. .205九、“牛皮癣”治理服务方案...208十、绿化带卫生清检. .211十一、“以克论净”管理提升服务方案. ..219第二节绿化管护实施服务方案. .229一、作业内容. 230二、园林绿化管护内容和标准 ..230三、公共绿地维护计划. 231四、植物养护作业管理内容. .246五、绿地植物管养方案.. ..296第三节广场管理服务方案. ...352一、作业目标. .353二、作业内容与标准 ...353三、作业方案. .353
四、作业流程....354第四节保安服务方案. ...354一、巡逻服务... 355二、保安监控服务， ...60
第五章项目管理制度. ...373
第一节保洁服务管理制度 ..373一、保洁服务制度. ..373二、公厕设施维护制度..379三、保洁员奖罚制度. .381四、环卫设备管理制度， ..382五、保洁员培训管理制度， ..384第二节绿化管护服务管理制度. ..384一、养护档案管理制度. .385二、绿化清洁管理制度. .385三、绿化养护安全管理制度. ...386第三节保安服务管理制度. .388一、保安巡逻制度..388二、监控值班管理制度. ..389三、重大事件报告制度. ..398
第六章项目各项保障措施. .399
第一节保洁服务保障措施. ...399一、保洁服务质量保障体系， .400
