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第一章项目背景及需求分析. .15第一节项目背景.. ...15一、保洁服务行业存在的问题分析 .15二、保洁服务产业发展前景..18三、政府机关保洁的重难点分析及解决方案....23第二节项目需求分析......7一、项目概况 .27二、服务要求....27第二章项目总体实施方案 .35第一节项目整体服务设想 ...35一、服务宗旨， .35二、整体设想. 35三、质量管理..37四、管理体系.. ..39五、管理定位 .40六、管理目标. ..41七、服务细节. 42八、质量保证 .47第二节项目管理模式策划 .52一、运作模式. .52
二、运行机制. ..52三、考核模式. ..55第三节保洁工作计划.一、保洁方案二、保洁工作计划.三、保洁管理，第四节保洁服务标准及保障一、保洁工作程序及标准二、保洁标准服务程序...84第一节项目组织机构.一、服务管理模式..二、组织机构图.第二节项目人员管理.一、人员管理模式.二、人员选聘管理.三、人员配备管理四、本项目人员配备.第三节岗位职责.一、工作守则.二、部门职责.三、人员职责 .99
..58...5866..69...74...74.80第三章项目组织机构及人员配备，.84...84.85.86..86...87.88..92..97..97.98
.108第一节人员管理. .108一、人员管理机制. .109二、严格考核制度. ...111三、优胜劣汰的末位淘汰制度 121四、岗位竞争制度. .122五、重视用户意见， .123六、留人措施......124七、量化管理与标准化动作 .125第二节整体培训方案.....125一、培训工作整体思路. 125二、培训需求分析.. ..130三、培训规划. 130四、培训实施 131五、培训计划. .133第三节保洁人员培训方案 ..134一、岗位职责..134二、一般作业的操作程序. .134三、保洁过程中应注意的事项 .139四、常用清洁剂的认识与使用， ..140五、常用工具的认识与使用， .143六、清洁物品材质的识别. 146
第四章人员管理及培训.
七、保洁工作的基本操作 ..146八、安全事故. .148第四节培训考核与考勤. .149一、培训考核.. ....150二、培训考勤. 150第五节培训相关事项. .154一、培训费用.. .154二、培训期间薪资待遇，..15三、培训档案管理 .156四、员工培训的权利和义务， .158第五章项目管理规章制度 .158第一节制度的建立.. .159一、制度建立的原则. 159二、制度的建立 .160第二节保洁人员稳定制度， .162一、人员稳定保障制度. ..162二、临时工流动率控制制度， .165三、队伍建设保障制度. ..167第三节 员工上岗培训制度. .172一、培训目标. .172二、培训主要内容. .173三、培训的组织方式 .174
四、培训的实施运行. ..174五、培训计划. .175第四节物资采购管理制度 .177一、计划性采购.. ...178二、临时性采购， .179三、记录要求. .179第五节作业工具使用制度 .180一、擦拭工具......180二、清扫工具. 181三、其他工具.. .183第六节考勤制度 184一、班组自检... .184二、专项检查. 184三、综合检查. 184四、考核目标. .185五、考勤考核细则. .185六、工作现场考核细则 .188第七节其他相关制度规定， .192一、保洁档案管理制度. .192二、员工着装制度. .193三、仪容仪表规范 194四、员工行为准则制度， 194
