目录
第一章项目背景及需求分析. .16
第一节保安行业发展现状 ...16一、我国保安服务业的现状 .16二、保安服务行业发展趋势. ..16三、我国保安服务业的发展方向， ..20第二节保安行业发展存在问题及对策. ...6一、存在问题， .26二、对策及建议. .28第三节项目合理化建议. .32一、建立“三方”互动管理模式 ..32二、建立科学的人力资源管理体系， .33三、建立严密的安全管理和保密体系 .34四、拟建立客户服务快速反应系统.....35五、加强安全防范宣传教育工作.. ...36六、建立健全各项规章制度， ..37第四节项目需求分析. ..38一、项目概况 .38二、服务要求 ..38
第二章项目整体服务方案. .46
第一节保安管理服务理念 .46
一、服务理念. .46二、管理定位. ..48三、管理目标. .48四、保障措施 ...52五、服务计划. .54六、服务措施 .56七、管理方法. ..61第二节项目实施方案..65一、保安服务的定位、目标、理念及管理措施....65二、保安队伍管理. ..69三、机关大院安全管理 .71四、保安工作安排. ..74第三节监督管理机制. .87一、目标机制 .87二、激励机制..87三、监督机制. ...87四、自我约束机制. ..88五、回访机制.. ..89六、应急机制. .89七、保障机制. ...90八、创新机制 .90第四节项目管理服务承诺 .91
第五节项目总体服务内容. .103
一、安保服务工作总则. .103二、针对人员的安保服务， 105三、针对物的安保服务. ..106四、消防安保服务. .106五、突发、紧急事件的应急安保服务 106六、其他办公辅助性安保服务， .107第六节安保服务工作要求.. ...107
第三章项目组织机构及人员配备， .125
第一节项目组织机构.. .126一、服务管理模式. .126二、组织结构图.. 127三、工作思路. .127第二节人员配备. .129一、人员配备情况 .129二、安保服务人员岗位设置 ...129三、人员基本要求， .131第三节岗位职责. .132一、工作守则 132二、岗位职责. ..133三、部门职责， 134四、人员职责 .135
第四章人员管理及培训. ..153
第一节整体培训方案. ..153一、培训宗旨. .153二、培训概括. ...154三、培训的目的及要求， ..155四、培训计划. ..15五、员工培训操作流程， .159第二节培训内容....163一、法律基础知识培训 .163二、管理制度培训. .166三、问题处理方法培训 .170四、消防技能培训... ..173五、军事技能培训. 186第三节培训考核与考勤. .190一、培训考核...190二、人员考核.. ..191三、培训考勤. .197第四节培训相关事项 201一、培训费用. 201二、培训期间薪资待遇， 202三、培训档案管理 203
第五章项目拟投入的设施设备， .205
第一节物资装备计划 .205一、物资配备目标.. 205二、物资装备的原则. 206三、机关大院保安服务设备的组织. ..206第二节物资配备明细表. 206第三节保安人员的工具装配 .210一、电子巡逻设备， .211二、警棍...212三、强光手电筒 .212第四节保安设施设备管理规定 212一、办公设施管理规定. 212二、钥匙管理规定... .213三、日常工具管理规定， 214四、消防设备设施管理规定， 215五、智能化设备管理规定.217六、物资装备使用规定.. ..218七、保安人员装备的保养. .218
第六章项目管理规章制度.. .221
221一、工作职责... .222二、行为准则 222三、行为规范 224
第一节机关大院保安管理细则
