目录
第一章项目背景及需求分析. .15
第一节项目背景.. 15一、大气污染成因分析.. .15二、大气污染治理措施. .29三、城市空气污染的现状及原因. .33四、道路扬尘成因及防治对策分析.... 40五、雾炮车的原理.. .49第二节项目需求分析.. .56
第二章项目整体服务设想及实施方案. ..63
第一节整体服务设想.. .63一、指导思想.. .63二、洒水及降尘范围. 64三、提高洒水保洁质量和频次.64四、工作保障... .64五、项目服务目标.. 65第二节项目服务管理方式. .67一、公司项目管理... 67二、项目部项目管理. 67第三节道路洒水降尘整体实施方案.. .68一、项目概况. 68
二、洒水期限及时间.， 68三、作业机械及控制目标.. .68四、服务总体模式... .69五、洒水降尘具体措施. .70六、洒水降尘安全管理规范. .71
第三章项目服务承诺... .74
第一节服务目标.. .74一、服务第一，客户至上..74二、专业管理，国际认证. 74三、竖立形象，打造品牌.. .74第二节服务管理总目标及承诺... .75一、管理总目标... .75二、洒水及降尘作业质量承诺.. .75三、洒水及降尘作业服务承诺. 77四、洒水及降尘作业优惠条件承诺..78
第四章项目组织架构及人员配置. ..79
第一节项目组织机构...79一、建立项目组织的步骤. .79二、项目组织架构... .80三、部门职责.. 82四、项目各岗位职责.. .84第二节人员的配备.. 87
一、配备的含义及配备原则.87二、项目人员配备... .89三、项目管理班子成员.. .91
第五章项目物资装备.. .94
第一节拟投入的保洁物资.. .94
一、办公物资设备配置. .95二、清洁物料工具.. .95三、道路洒水及降尘服务常用作业机械设备.....97四、劳保用品配置.. .98五、应急设备配置.. .98六、机具保证用于本保洁项目的书面承诺书.....99第二节清洁工具使用操作规程.. .100一、洒水及雾炮车机械设备..： .100二、对讲机的标准使用. 106
第六章人员管理及培训... 108
第一节人力资源管理... ..109一、进行有前瞻性的人力资源规划..109二、考核录用标准.. .111三、培训与开发.. .112四、绩效管理. 114五、薪酬与福利.. .116六、建立和谐的员工关系， 118
第二节项目激励机制. .120
一、目标激励... .120二、参与激励.. 120三、评选优秀员工. 120四、员工生日慰问.. .121五、工资激励. 121六、企业文化激励. 121七、活动激励..122八、负激励.， 122第三节项目绩效考核办法. .122一、考核的定义、目的和用途. .122二、考核的原则.. 123三、考核的办法... .124四、考核的内容和分值. 125五、项目绩效考核表.. 125第四节人员培训.. .133一、培训工作整体思路. 133二、培训需求分析... .138三、培训规划.. .138四、培训保障. 139五、培训实施.. .140六、培训计划. 144
七、洒水及降尘服务质量培训. .151
.154第一节项目总体管理制度.. 154一、项目经理管理制度.， .154二、项目过程管理制度.. .157三、项目绩效管理制度. 159第二节人员管理制度.. .159一、仪容仪表及言行规范. .159二、人员安全管理制度.. 161三、作业人员培训管理制度. .162四、考核管理制度... .164第三节安全管理防范.. .170一、安全管理制度.... .170二、安全管理作业措施. 173第四节卫生质量监督检查.， 174一、建立健全卫生质量检查监督体系.... ...174二、建立奖惩制度.. 174三、质量监督.. .175第五节机械化设备管理制度.. .175一、机械化设备保险管理制度. .175二、机械化设备使用管理.. .177三、机械化设备加油管理. 178
第七章项目管理制度...
