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第一章项目整体服务设想. 17
第一节项目概况.. 17一、项目概况.. .17二、项目服务作业范围， 17三、项目服务作业内容. 18第二节公司优势...18一、经验丰富.， 19二、作业管理体系完善. . 19三、地域优势... .20第三节服务理念.. 21一、项目优化理念.. .21二、项目管控思路.. 23三、公司理念及宗旨..28第四节管理服务定位.... .28一、本项目保洁工作特点. 29二、项目管理定位.. .30三、科学分析提出解决理念.. 31四、树品牌、高标准服务到位. 31五、管理模式与品质保证措施. .32六、合法规范的管理. 33
七、科学、规范的组织规划. 34八、管理服务计划... .35第五节管理服务目标.. .36一、管理目标... 37二、管理服务细节... .38三、质量保证和承诺.. 40四、保洁项目参考标准.. 41五、保洁服务目标承诺.. .44第六节项目重难点分析及对策.. 45一、路面灰尘多... .46二、果皮箱溢满... .49三、垃圾清运作业不规范. 51四、“牛皮癣”问题突出.. .53五、部分路段存在“卫生死角” .55六、抓好安全生产工作..56七、抓好机械化清扫清洗工作. ..59八、组织应急机动作业组. .60九、做好项目应急工作.. .60
第二章组织机构及管理流程.. .62
第一节组织架构.. .62一、总体思路... .62二、环卫保洁服务组织机构设置， 64
第二节组织机构管理工作流程. 64
一、公司总部与项目部工作互动流程... ..65二、项目部门管理流程.. .66三、清洁项目现场控制工作流程， .66四、清运项目现场控制工作流程.. ..68六、现场信息控制的方法及渠道. .70七、质量监督管理体系.. .71八、员工招聘流程图...72九、员工培训管理流程图. 73十、公共环境保护管理控制组织与程序... 73十一、项目平衡关系... .74十二、监督和自我约束机制.， .74第三节管理控制流程.... .78一、人力资源控制流程图. 78二、信息沟通控制流程图.，80三、预防措施控制流程图.. ..81四、顾客满意度调查控制程序. .82五、记录控制流程图.. .83六、ISO审核控制流程图. .84七、员工考核流程图.. 85八、奖罚流程... .86九、公司文件报批流程图. 87
十、物品申购流程图. 88十一、紧急事件处理流程图.. .89第四节组织机构管理运作机制.. .90一、督导机制.. .90二、监督机制.. .91三、激励机制. 91四、员工文明行为约束机制. .93
第三章人员配备及管理方案.. .97
第一节项目人员配备..
97一、人员配备原则.. .97二、人员配备基本原理.. .99三、人员配备基本情况. 100四、人员岗位分配表... .103五、项目人员资质证书. 105六、人员岗位职责...106第二节人员管理方案... .114一、人事管理方案.. 114二、管理激励、淘汰机制和奖惩措施.. ..127三、公司劳动合同管理.. .139四、公司员工宿舍管理. 141
第四章物资装备计划... ..143
第一节机械作业存在问题及改善措施. 143
一、存在问题. 143二、改善措施.. .144第二节拟投入的设备情况. .145一、车辆配置表.. .145二、基本作业工具配置表. .146三、办公用品配置表.. 147四、劳保用品配置表.. .148
第五章保洁作业实施方案... ..149
第一节道路保洁方案.. 150一、道路机械化清扫保洁方案. ..150二、隔离护栏周边路面人工清扫方案... ..153三、机动车道人工保洁方案.. .155四、道路周边人工清扫方案... ..156五、人行道人工保洁方案.. 159六、广场、人行天桥清扫保洁方案.，161七、道路绿化带、行道树树池保洁方案........164第二节道路冲洗方案....166一、道路冲洗、保湿除尘工作方案... ..166二、人行道冲刷除尘除污方案.. .171第三节公共区域保洁方案.. .172一、沟渠保洁方案.... .172二、快速保洁方案.. 174
