中华人民共和国交通运输行业标准
JT/T 1019.4-2025代替JT/T1019.4-2016
12328交通运输服务监督热线系统 第4部分：业务分类与编码
12328Transportationservicesupervisionhotline systemPart 4:Business classification and coding
中华人民共和国交通运输部发布
目次
前言引言1范围规范性引用文件2 术语和定义4分类5编码规则和代码值
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件是JT/T1019（12328交通运输服务监督热线系统》的第4部分.JT/T1019已经发布了以下部分：
第1部分：业务流程规范；第2部分：总体技术要求；一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；第4部分：业务分类与编码：一第5部分：分类统计指标； 一第6部分：知识库数据元.
本文件代替JT/T1019.4-2016（12328交通运输服务监督电话系统第4部分：业务分类代码》，与JT/T1019.4-2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
更改了评价结果的分类和代码值（见5.4，2016年版的3.5）；一更改了受理渠道类型和代码值（见5.5 2016年版的3.6）：更改了知识编号代码中知识库种类代码的长度和代码值（见5.8、5.9 2016年版的3.9、3.10）；增加了知识操作类型代码、复核结果代码、撤回类型代码的分类和代码值（见5.10-5.12）.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会（SAC/TC571）提出并归口.本文件起草单位：中国交通通信信息中心、中交信捷科技有限公司.本文件主要起草人：郭守中、沈宣良、杨朋艳、谢清霞、张泽晨、李强、钟路、谭玖朋、张辉、王蓄.本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2016年首次发布为JT/T1019.4-2016；
本次为第一次修订.
引言
顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，是提升交通运输服务社会满意度的基础.建立12328交通运输服务监督体系，能够有效推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的协同处理，为社会公众参与交通运输服务监督提供一个交流互动平台，促进交通运输行业形成持续改进服务的驱动机制.JT/T1019《12328交通运输服务监督热线系统》旨在指导各级12328交通运输服务监督热线系统的开发、建 设和综合应用等工作，促进全国交通运输服务监督、行业管理、公共服务的统一化、标准化和规范化，拟由六个部分构成.
第1部分：业务流程规范.目的在于明确基于12328交通运输服务监督热线系统开展工作的
业务规范和业务协同.
其构成、功能、支撑环境、数据交换与信息共享接口、性能及安全要求. 第2部分：总体技术要求.目的在于帮助12328交通运输服务监督热线系统建设方准确把握
一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求.目的在于明确部、省、地市三级12328交通运输服务监督热线系统之间以及与其他同级热线系统间数据交换与信息共享的接口规范.
第4部分：业务分类与编码.目的在于支撑12328业务管理及各级12328交通运输服务监督热线系统间的业务协同.
-第5部分：分类统计指标.目的在于帮助各级交通运输部门行业管理人员了解12328业务动态、感知态势.
一第6部分：知识库数据元.目的在于支撑12328知识库子系统建设与对接工作.
