DB3210
扬 東州 東市 地 方标 准
互联网医院诊疗服务管理规范
Management specifications for diagnosis and treatment services of Internet hospital
扬州市市场监督管理局 发布
前言
起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.本文件由江苏省苏北人民医院提出.本文件由扬州市卫生健康委员会归口. 本文件起草单位：江苏省苏北人民医院、扬州大学等.本文件起草人：束余声、谢萍、宝磊、王静、魏华、孟兆祥、龚圣兵、徐进、茅兴梅、吴晨等.
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
互联网医院诊疗服务管理规范
1范围
要求以及监督考核与评价要求. 本文件规定了互联网医院诊疗服务的术语和定义、管理机制、应用功能规划、业务流程设计、服务
本文件适用于扬州市行政区域内互联网医院诊疗服务管理.
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
互联网医院internethospital
的医疗机构.
3.2线上线下一体化online andoffline integration医院线上线下诊疗服务全面协同和同质化，包括预约挂号、药品配送、预约检查.
3.3 互联网医院诊疗diagnosisand treatmentof internet hospital具备互联网诊疗资质的医生通过互联网医院平台开展部分常见病、慢性病复诊.
3.4线上医保支付online medicalinsurance payment由国家统一集中管理的医保个人账户及统筹账户，支持线上支付.
互联网医院监管平台supervision platform of internet hospital
由省、市级卫生健康行政主管部门建立，对互联网医院及医生真实性、诊疗行为合规性、药品处方合理性和诊疗过程等进行预警与监管.
3.6
电子处方在医疗、医药机构内及机构间发送、接收、互认的过程.
4应用功能规划
4.1患者端
为患者提供相关服务的应用入口，应具备注册身份认证、在线咨询、在线复诊、在线支付结算、在线查询、问题、满意度评价等功能，宜提供人工智能预分诊、人工智能在线客服、可穿戴设备、健康宣教、公告公示、服务等功能.
4.2医生端
医生为患者提供在线诊疗服务的应用入口，应具备注册身份认证、执业资格审核、在线接诊、历史记录（含既往病历）调阅、复诊审核、处方开具、电子签名（CA）电子病历书写等系统功能，电子病历书写和呈现格式应符合临床诊疗规范，宜具备人工智能、远程医疗、线上转诊、区域健康信息调阅、随访等系统功能.
注：CA认证即电子认证服务，是指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的活动.
4.3药事端
为医院药师、药房工作人员提供的应用入口，应具备注册身份认证、处方审核、调配核对、药品配送等功能，宜提供人工智能辅助审方、药学咨询、用药宣教随访和中药代煎等功能.
4.4管理端
为医院医疗质量管理部门及相关管理人员提供线上管理的应用入口，应具备管理人员的身份认证、提供操作日志查询、绩效考核分析等功能. 互联网诊疗活动全程留痕并可追溯，以及诊疗数据统计、诊疗行为监控、运营情况分析等管理功能，宜
5业务流程设计
5.1业务流程图
见附录A.
5.2流程模块
5.2.1挂号
患者可根据互联网医院排班表进行预约挂号.
5.2.2问诊
医生通过互联网医院图文、音视频、电话等方式与患者进行线上间诊.
5.2.3医瞩
医生线上间诊后根据患者病情，通过互联网医院平台开具相关药品处方、检查及检验等医瞩，患者可通过线上进行支付.药品处方需符合互联网医院管理规定.
5.2.4支付
患者可根据医生开具的处方进行线上医保支付，医保支付支持门诊统筹、门特门慢.
5.2.5病历书写
医生线上间诊后根据患者病情，线上书写门诊病历，包括主诉、现病史、既往史、诊断、处置，并通过电子CA进行签名.
5.2.6预约检查
者.患者根据预约的时间、地点来院检查. 医生开具检查医啊后，患者自行线上预约，或由医院在线上为患者安排合理的检查时间，并通知患
5.2.7药品配送
参考流程如下： 医生开具处方后，可进行处方流转.医院可委托具有配送资质的第三方公司进行药品配送.配送可
1）药品打包完毕后，由药房人员通过药事端生成物流订单：2）物流机构收到取货订单信息，指派配送人员到医院取药：3）配送人员取药后生成配送信息，根据患者填写的收货地址，将药品配送至相应地点，由收货人签收.
6诊疗服务项目与要求
6.1服务项目
互联网医院诊疗可提供包括但不限于以下服务内容：
-在线咨询服务：一一在线开具检验检查服务： 一在线复诊服务：一一在线开具药品处方服务：一一音视频、图文、电话问诊服务：一一院内院外数据共享. 一线上线下数据共享：
6.2服务要求
医生参与互联网医院诊疗服务应按照以下服务要求：
一一严格遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》： -一坚守医德医风和廉洁自律要求：一一认真遵守医疗管理各项规章制度，严格执行复诊要求和技术规范：一一坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药：根据诊疗时间及时接诊患者，宜在24小时内形成诊疗闭环，特殊情况可延长至72小时： 接诊过程中出现不适宜线上继续就诊的情况，应当中止互联网诊疗，并引导至线下就诊：注重患者隐私保护，不泄露患者隐私.
7管理机制
7.1管理机构
成立互联网医院管理部门，协调各职能部门进行互联网诊疗服务、流程、质量等管理工作，保障互联网医院顺利运营.
7.2管理制度
