DB1506
鄂尔多斯市地方标准
DB1506/T63-2025
政务服务数字政务门牌管理规范
Government service-Management specifications for digitalgovernmentdoorplate
鄂尔多斯市市场监督管理局 发布
目次
前言.1范围..2规范性引用文件3术语和定义 4门牌功能.5接入端口6安全管理7运维管理 8宣传推广9持续改进.附录A（资料性）数字政务门牌二维码示例
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局提出并归口.
本文件起草单位：准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局、内蒙古自治区产品质量检验研究院.
本文件主要起草人：钱鑫、高丽娟、刘淼、白丰华、方瑞敏、武浩东、王志华、王振茹、韩娜.
政务服务数字政务门牌管理规范
1范围
本文件规定了政务服务数字政务门牌（以下简称门牌）管理的术语与定义、门牌功能、接入端口、安全管理、运维管理和宣传推广等要求.
本文件适用于全市政务服务数字政务门牌的管理.
2规范性引用文件
文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单） 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用适用于本文件.
GB/T23704二维条码符号印制质量的检验
GB/T29245-2012信息安全技术政府部门信息安全管理基本要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
数字政务门牌gigitalgovernment doorplate
将政务服务的服务内容、办事指引、表单下载、在线咨询、政务宣传等以链接或二维码形式呈现的政务服务办事指引工具.
4门牌功能
4.1事项展示
展示政务服务事项，如企业登记、项目审批、公积金、房产、税务、医保、社保等服务事项.
4.2智能导引
攻略、音视频交互等形式进行指引. 提供智能导引功能，帮助用户了解谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等，通过图文
4.3办事指引
展示不同渠道的办理方式，如线上办理、线下办理、自助机办理等，并提供详细的办理流程和操作指引，方便用户根据实际需求选择适合的办理方式.
注：使用搜索栏，输入有关办理事项的口头语或模词组，检索出相关事项，点击选择待办事项名称后，可查看各类事项的网办入口、可办大厅与自助机的网点地图，各渠道详细的办理流程和填写说明，并生成专属于您的材料准备清单.
4.4地图导航
式和导航指引，方便用户快速找到办理地点. 结合用户当前位置，智能显示周边办事大厅和自助机的列表，并提供详细的地理位置、联系方
4.5位置智能查询
4.5.1精准查询办事地点的地址、距离、办理事项、工作时间和延时服务时间等.
4.5.2门牌根据当前用户距离等维度进行智能推荐政务服务大厅和自助机.用户进入大厅或自助机 专属界面后，可通过语音或文字进行搜索，获取办事攻略等内容.最后，通过导航前往大厅办理事项.
4.5.3输入需要办理事项的名称，用户可选择网上办或根据办事对象的地理位置就近选择大厅办和自助办.
注：供办事人员查看各办事网点的具体位置、事项办理、联系电话、公共交通等详细信息，还可一键导航，为选择办事地点提供完备的参考依据.
4.6在线咨询
4.6.1用户可通过门牌在线咨询相关问题，获得专业解答. 4.6.2宜提供一对一的在线指导和帮助.
4.7个性化服务
料不全或不符合要求而导致的往返跑动. 根据用户需求提供个性化的材料准备清单和审查要点，帮助用户快速准备所需材料，减少因材
4.8预约服务
门牌应支持在线预约服务，减少用户现场等待时间.
4.9材料下载
应能提供办事所需材料的模板或表格，方便用户下载作为参照.
4.10线上线下人工帮代办
帮代办服务.4.10.2宜开通一键呼叫上门服务功能.
5接入端口
5.1
用户可以通过关注相关的政务服务，并在菜单栏中找到门牌功能模块，点击进入服务界面.
5.2网站
应在内蒙古政务服务网及其它官方网站首页显著位置设置门牌入口.
