JR 中华人民共和国金融行业标准
JR/T 0079-2025 代替JR/T0079-2013
保险业信息系统运行维护工作规范
Information system operation and maintenance work specification for
insuranceindustry
国家金融监督管理总局发布
目次
前言引言..1范围.. II2规范性引用文件3术语和定义，4运行维护过程框架5服务交付过程5.1服务目录和服务请求，5.2容量管理 65.3风险管理..5.4服务连续性和可用性管理. 5.5信息安全管理6关系过程.. 106.1业务关系管理 116.2供应商风险管理， 13 117控制过程. 167.1配置管理 167.2变更管理 178发布过程. 218.1发布管理.. 219解决过程. 239.1事件管理 239.2间题管理 27附录A（资料性） 保险业信息系统运行维护工作规范参考岗位设置 67附录B（资料性） 保险业信息系统运行维护工作规范参考流程图， 31参考文献， 42
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 本文件代替JR/T0079-2013《保险业信息系统运行维护工作规范》，与JR/T0079-2013相比，除
a）根据行业最新业务发展以及监管要求，本文件所覆盖的服务管理流程由三类增加到五类，新增“服务交付流程”和“关系流程”：b）结合相关文件和监管要求，进一步细化各流程环节和管理要求，在原有“事件管理”“问题管目，，，，“供应商风险管理”7个子流程：c）结合云计算、大数据、人工智能等新技术发展，增加新技术适配要求：d）结合保险业数字化转型要求，增加数字化、自动化、智能化、自主可控等能力要求： ，，（
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会（SAC/TC180/SC1）提出并归口.
本文件起草单位：中国人民财产保险股份有限公司.
刘艳、杨建仁、吴吴、熊丽霞、翟烁、王金泽、余娜. 本文件主要起草人：何激、王军、严亮、申海立、杨理国、柯登科、张妍、孙平、鲁京京、胡波、
本文件及其所替代文件的历史版本发布情况如下：
--2013年首次发布为JR/T0079-2013；
一-本次为第一次修订.
引言
信息科技是保险业快速发展的重要支撑.能否提供优良的信息科技服务，是影响保险业内外部客户满意度的重要组成部分，也是保险机构核心竞争力的重要组成部分.运行维护服务是信息技术服务的核心部分，对保障保险机构信息系统的安全稳定运行至关重要.
本文件旨在规范保险机构信息技术运行维护服务实施活动，指导保险机构通过有效的运行维护服务实施手段，提高运行维护服务实施水平，保障信息系统安全稳定运行，从而提高内外部客户的满意度，提高保险机构的核心竞争力.
