中华人民共和国国家标准
GB/T31526-2025代替GB/T31526-2015
电子商务平台服务质量评价
Evaluation ofservice quality for electronic merce platform
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
snc
目次
1范围2规范性引用文件3术语和定义4电子商务平台服务体系5电子商务平台服务质量评价指标体系和取值规则6赋值依据. 6.1技术性能6.2管理机制6.3合规服务6.4个人信息保护6.5营销推广服务6.6产品信息披露6.7电子商务平台经营者身份认证6.8订单处理服务支付结算服务6.10 物流配送服务6.11 售后保障服务6.12 顾客咨询服务6.13 6.14 处理与纠纷调解 信用评价6.15 顾客满意度 111 106.16 个性化服务 10 106.17 终端服务 116.18平台口碑7评价原则与方法 12
7.1评价原则 127.2评价方式 127.3评价方法“ 12
参考文献
scc
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术内容变化如下：
更改了标准的范围（见第1章，2015年版的第1章）：更改了术语“电子商务”（见3.1，2015年版的3.1）；删除了基础保障、交易过程服务和服务结果（见2015年版的4.2~4.4）： 更改了电子商务服务体系结构（见图1，2015年版的图1）；更改了部分电子商务平台服务质量评价指标（见表1，2015年版的表1）；增加了合规服务（见6.3）、营销推广服务（见6.5）、个性化服务（见6.16）、终端服务（6.17）以及平台口碑（见6.18）；
删除了电子商务平台服务质量等级划分（见2015年版的第8章）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、浙江工商大学、中国质量认证中心有限公司、宁波财经学院、滇西应用技术大学、航天规划设计集团有限公司、义乌工商职业技术学院、中国联合网络通信有限公司、 中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、中国空间技术研究院.
本文件主要起草人：孙兆洋、吴功兴、毛郁欣、姜浩、宗琪、汪莉、李袁渊、李俊、孟唯一、胡旭洁、徐乐西、隋媛、叶题铭、索昕煜、李玲、李书彦、陈旭华，王爱丽，
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2015年首次发布为GB/T31526-2015；
本次为第一次修订.
