中华人民共和国国家标准
GB/T30838-2014
契约承运人服务质量要求
Requirement on services of contracting carriers
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言 11EE1范围3术语和定义 2规范性引用文件4服务质量保证体系5基本服务质量要求6内部管理7服务供应商评估与选择8提/运单风险控制9承运人责任的法律风险控制10业务流程管理.
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由中华人民共和国商务部提出.
本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会（SAC/TC489）归口.
本标准起草单位：上海新景程国际物流有限公司、福建金航国际货运代理有限公司厦门分公司、深圳市联合纵横国际货运代理有限公司、中国国际电子商务有限公司、广州惠尔通物流有限公司、重庆航集团有限公司、中国海运（集团）总公司、锦程物流（集团）有限公司、中钢国际货运有限公司、重庆市国 美联国际物流（集团）有限公司、重庆会通华联物流有限公司、中国远洋运输（集团）总公司、中国外运长际货运代理协会、新疆托木尔货运代理有限公司.
本标准主要起草人：林忠、何瀚伟、冯建萍、陈峥、李金华、胡荣、景洪德、陈智勇、陈金发、任中伟、裴蕾、刘露、王文、包红武、刘军、杨希江.
契约承运人服务质量要求
1范围
本标准规定了契约承运人服务的质量要求.本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T22151-2008国际货运代理作业规范 GB/T22153国际货运代理通用交易条件GB/T22154-2008国际货运代理服务质量要求GB/T26318物流网络信息系统风险与防范GB/T26319国际货运代理单证标识符编码规则 GB/T26320国际货运代理信息交换规范GB/T 26321 1国际货运代理业务数据元GB/T 28530 国际货运代理系列单证单证数据项GB/T 28531 运输通道物流绩效评估与监控规范GB/T 28532 GB/T 28831 1国际货运单证制规范 承运人标识符编码规则GB/T28832国际货运单证制质量要求GB/T28836国际物流企业信用评价指标要素GB/T 30057 国际货运代理合同规范
3术语和定义
GB/T22151-2008、GB/T22154-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1 契约承运人contractingcarrier任何以明示或默示的方式承担运输责任的人，[GB/T 22154-2008 定义3.8]
3.2 实际承运人carrier履约承运人performingcarrier用自己的运输工具实际进行运输的人.[GB/T22154-2008，定义3.7]
向国际货运代理提供相应物流服务的企业及其分支机构.
授权北京万方数据股份有限公司在中国境内（不含港澳台地区）推广使用
