GB/T 46818-2025 政务服务便民热线诉求办理规范.pdf

中华人民共和国国家标准

GB/T46818-2025

政务服务便民热线诉求办理规范

Specification on the disposal of requests on government service hotline

国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
snc

目次

前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求4.1完善渠道、分类处理4.2精准分办、提升实效 4.3防范风险、赋能治理5诉求受理渠道6诉求受理范围7诉求办理流程7.1受理7.2分类办理7.3结果7.4回访与评价7.5督办7.6办结7.7归档8持续改进 参考文献

前言

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC594）提出并归口.

本文件起草单位：中国标准化研究院.

本文件主要起草人：罗方平、卢函丽、冯蕾、董呆、杨景娜.