YD
中华人民共和国通信行业标准
YD/T3887.3-2025
政企客户专线业务管理及保障技术要求 第3部分：支撑系统功能要求
Technical requirementsformanagement andassurance of VIPcustomer-Part3:Support systemFunctionRequirements
中华人民共和国工业和信息化部 发布
目次
4.1概述.4.2 系统结构. 24.3 应用角色4.4 系统管理范围， .34.5 功能架构 专4.6软硬件平台要求.4.7用户界面要求，
5系统功能要求 5
5.1概述5.2客户管理. 55.3 电路管理.. 7告警管理.. 65.5 性能管理， .115.6 客户业务电路开通管理. 125.8客户服务信息管理， 5.7 专线业务故障工单管理 125.9客户自助服务. 14 135.10客户统计分析. 145.11公告管理 14
6.1接口总体概述， 156.2接口技术说明 15
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件是YD/T3887《政企客户专线业务管理及保障技术要求》的第3部分，YD/T3887已经发布了以下部分.
一第1部分：基本原则.
一第2部分：业务需求.
一第3部分：支撑系统功能要求.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国通信标准化协会提出并归口.
本文件起草单位：中国电信集团有限公司、北京邮电大学.
本文件主要起草人：章军、吴艳芹、张乐、张丽伟、曹振强、王燕川、元峰.
引言
随着移动互联网市场的快速发展和4G业务的逐步推广，各大电信运营商面临着严峻的市场竞争环境，如何提高运作效率、降低运维成本、改善服务质量、保证网络高效稳定地为客户提供服务，提高为客户服务的水平是迫切需要解决的间题.为了不断为广大客户提供新的、高质量的业务，增强竞争能力，使网络和业务产生巨大的经济效益.各大电信运营商一方面在不断扩大其网络规模，另一方面需要改进客户服务质量，推广和管理新的增值业务.这就要求作为通信网络重要组成部分的网络管理系统，不仅需要有效地管理网络设备和资源，更要关注面向客户尤其是政企客户的业务管理以及与业务管理层关联的业务等级协定（SLA）管理.但目前国内外都缺乏面向客户的网络管理及业务保障系统技术要求和规 范.
当前运营商还没有一套真正的能够实现业务端到端管理的政企客户网管系统，业务监控仍停留在分段、分专业监控阶段，故障难以实时发现，只能被动等待客户申告，故障处理时效很大程度上取决于维护人员能力和水平，维护人员客户服务的压力越来越大.面各本地网迫于政企客户维护和服务压力，提出政企客户网管系统建设需求，面I系统开发厂商，由于缺乏技术标准的指导，每个厂商都需要针对不同的运营商和网络提供不同的网络管理系统解决方案，面临着开发和支撑的成本过高，支持力量紧缺等问题，而且总体上功能较为薄弱，不具备面向客户服务的全业务端到端管理能力.
因此制定政企客户业务网络管理及保障系统的一系列技术标准，对于实现政企客户网络全业务端到端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服务水平，降低网管与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将具有重要的意义.
YD/T3887《政企客户专线业务管理及保障技术要求》拟由以下3个部分构成.
一第1部分：基本原则.目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，确立政企客户专线业务管理及保障体系结构，以便于实现政企客户网络全业务端到端管理.一一第2部分：业务需求，目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，明确政企客户专线业务管理及保障应用场景以及各应用场景下的业务需求.一一第3部分：支撑系统功能要求.目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，通过给出政企客户专线业务管理及保障支撑系统功能的要求，提高面向客户的维护效率，同时通过统一的接口，降低开发成本.
政企客户专线业务管理及保障技术要求 第3部分：支撑系统功能要求
1范围
本文件规定了政企客户专线业务管理及保障支撑系统功能的要求，包括客户管理、电路管理、告警管理、性能管理、电路开通管理、故障工单管理、服务信息管理、客户自助服务、客户统计分析以及涉及的相关接口等的功能要求.
本文件适用于政企客户专线业务管理和保障系统设计与建设.
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件.
3术语、定义和缩略语
3.1术语和定义
下列术语适用于本文件.
3.1.1
客户自助服务Customer Self-service
客户利用系统中提供的自服务功能，自助完成业务故障申告、重要业务保障、业务巡检、业务测试等.
3.2缩略语
下列缩略语适用于本文件.
ATM 异步传输模式 Asynchronous Transfer ModeCE 用户边缘设备 Customer Edge DeviceCRM 客户关系管理 Custom Relation ManagementDDN 数字数据网 Digital Data NetworkFR 帧中继 Frame RelayKPI 关键绩效指标 Key Performance IndicatorMPLS 多协议标签交换 Multi-Protocol Label Switching
