中华人民共和国国家标准
GB/T33354-2026代替GB/T33354-2016
保健服务用品用具售后服务规范
Specification for after-sales service of health care service supplies
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
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目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务机构5人员职责7售后服务形式及要求 6售后服务内容及要求8评价与改进附录A（资料性）保健服务用品用具示例参考文献
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前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》，与GB/T33354-2016相比除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）更改了适用范围，由保健按摩器具调整为保健服务用品用具（见第1章，2016年版的第1章）；b）增加了保健服务用品用具的术语和定义（见3.1），更改了售后服务、售后服务人员的定义（见3.2、3.3，2016年版的3.3、3.11），删除了保健按摩器具、服务提供方、设计、安装、调试、维修、保c）删除了对器具的分类（见2016年版的4.1）； 养、报废和售后服务场所的术语和定义（见2016年版的3.1、3.2、3.4~3.10）；d）增加了服务机构（见第4章）.将原基本要求、服务资源内容调整后并入该章（见2016年版的第5章、第6章）；f）增加了售后服务内容及要求（见第6章），将原对售后服务的分类调整后并人该章（见2016年 e）增加了人员职责（见第5章）：版的4.2）：g）增加了售后服务形式及要求（见第7章），将原服务要求、售后服务的实施调整后并人该章（见2016年版的7.1.7.2）;h）增加了服务评价与改进（见第8章），将原售后服务质量控制、售后服务的和争议并入该章 （见2016年版的7.3、7.4）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家中医药管理局提出.
本文件由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC483）归口.
限公司、温州眼视光国际创新中心、山西瑞芝生物科技有限公司、中旭乾云科技有限公司、浙江豪中豪健 本文件起草单位：北京国康健康服务研究院、广东江门中医药职业学院、诺百年（上海）智能科技有康产品有限公司、河南省保健用品行业商会、上海香纳实业有限公司、康服到（北京）电子商务科技有限公司、中健标（北京）认证服务有限公司.
本文件主要起草人：刘玲、李萍、谭晓玉、张标、许代福、徐良德、董金颖、谢树江、雷懿、苏小妹、尹钢、刘永利、郭晓婷、王淑军、张斌、李小停、刘戈.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
--2016年首次发布为GB/T33354-2016：
-本次为第一次修订.
