MZ
中华人民共和国民政行业标准
MZ/T 244-2025
养老机构出入院服务基本规范
Basic specification for admission and discharge services of senior care organization
中华人民共和国民政部 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义4基本要求.4.1制度要求. 4.2人员要求，4.3环境设施要求4.4安全要求.4.5档案要求，6服务内容与要求 5出入院流程6.1咨询.6.2入院办理6.3出院办理，7评价与改进. 7.1服务评价.7.2服务改进附录A（资料性） 出入院流程图，附录B（资料性） 老年人基本情况登记表.附录C（资料性） 入院须知，附录D（资料性） 养老机构风险知情同意书参考文献， 10
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口.
本文件起草单位：乌鲁木齐市养老福利院、新疆维吾尔自治区民政厅、新疆维吾尔自治区标准化研究院、北京市第一社会福利院、天津市养老院、成都市第二社会福利院、广州市老人院、银川市西夏区 幸福顾养院、南昌市西湖区社会福利院、安徽乐年健康养老产业有限公司.
本文件主要起草人：胡海霞、马明丽、王彦萍、哈丽旦艾比布拉、马文娟、马琴、何叔秀、孙兆元、石佳玮、常广财、欧幼冰、王建和、于致婷、王进、张红、王哲.
养老机构出入院服务基本规范
1范围
本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、出入院流程、服务内容与要求、评价与改进.
本文件适用于养老机构开展出入院服务.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB38600-2019养老机构服务安全基本规范GB/T42195老年人能力评估规范 MZ/T133养老机构顾客满意度测评
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
相关第三方relevant third party老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织.[来源：GB38600-2019，3.1]
出院discharge
老年人与养老机构终止权利和义务，并离开机构的行为.
4基本要求
4.1制度要求
养老机构应制定管理制度，包括但不限于出入院管理制度、评估制度、老年人财物管理制度、老年人档案管理制度、院内感染管理制度、安全管理制度、请假外出制度.
4.2人员要求
4.2.1接待人员应具有较强的沟通能力和风险识别能力，具备养老服务专业知识，熟悉养老机构服务4.2.2评估人员应由医务人员、护理人员等组成，具有医疗护理、健康管理、养老服务、老年社会工 流程、应急事件处理流程和措施.作等方面实务经历及相关专业背景，经过评估培训，掌握评估知识和技能.4.2.4工作人员应保护老年人隐私和服务信息. 4.2.3专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业技术人员职（执）业资格证书.
4.3环境设施要求
4.3.1养老机构应配备无障碍设施设备.4.3.2养老机构应在主要出入口、门厅、走廊、居室进行无障碍建设，能够满足轮椅、担架通行的需求：卫生间、洗浴空间应满足轮椅通行等无障碍需求.
4.4安全要求
养老机构的服务安全要求应符合GB38600的规定.
4.5档案要求
养老机构开展老年人入院评估后，应即时建立档案，包括但不限于入院档案、护理档案、健康档案、出院档案.出院后，应对老年人档案进行整理归档.
5出入院流程
5.1入院流程包括：咨询、入院评估、资料审核、签订合同、试住、入住，参照附录A.1. 5.2出院流程包括：提出申请、出院宣教、物品整理交接、费用结算、服务评价、档案归档，参照附录A.2.
6服务内容与要求
6.1咨询
6.1.1养老机构应提供咨询服务，咨询方式包括但不限于电话咨询、网络咨询、现场咨询，咨询内容 包括但不限于机构基本情况、服务性质、功能定位、功能区域分布、设施设备、服务方式和项目、服务等级、收费标准、入院办理条件.
6.1.2养老机构应即时答复咨询内容，未能即时答复的，工作人员应在3～7个工作日内回复.
6.1.3老年人及相关第三方有入住意愿后，填写《老年人基本情况登记表》，可参照附录B.
6.2入院办理
6.2.1入院评估
6.2.1.1养老机构应组织评估人员审核老年人健康检查报告单，健康检查报告单宜由二级以上医疗机构出具，以签合同前3个月内的健康报告为准.检查内容包括但不限于血常规、心电图、胸部正侧位片、肝功能、骨密度、血糖、传染性疾病，传染性疾病包括但不限于梅毒、艾滋病.
6.2.1.2养老机构应对通过健康检查报告单审核的老年人进行评估，评估内容包括老年人能力评估、风险评估等专项评估.
6.2.1.3评估应按GB38600、GB/T42195的有关要求执行.
6.2.1.4评估结果及服务等级应及时告知老年人及相关第三方，对评估结果有异议的，及时组织复核.6.2.1.5入院评估后，对有特殊照护需求的老年人，养老机构应根据自身的医疗护理服务能力及相关资质，确定是否具备收住条件.
6.2.2资料审核
6.2.2.1养老机构应审核资料的齐全性、完整性及合规性，不符合要求的，应告知老年人及相关第三 方于7个工作日内补齐.
6.2.2.2资料内容包括但不限于老年人及相关第三方身份证复印件、户口本复印件、老年人评估表、老年人近期一寸免冠照片、健康检查报告单.
6.2.3签订合同
服务合同》（示范文本），鼓励推行养老服务合同网签. 养老机构应与资料审核通过的老年人及相关第三方签署《养老机构服务合同》，可参照《养老机构
6.2.4试住和入住
6.2.4.1老年人试住时间不宜超过30天.6.2.4.2养老机构应告知老年人入院须知、发放宣教材料、引导熟悉环境、给予关爱及陪伴.入院须知可参照附录C.
6.2.4.3养老机构应按照GB/T35796要求，提供与入院评估等级相一致的照护服务.
