信息技术服务管理第部分(ISO/1EC 200001:2018) 服务管理体系要求teeece1
信息技术服务管理第那分 务管理体系要求（ISO/IEC20000-1:2018)[o951
信息技术服务管理第部分(ISQ/IEC 200001:2018) 服务管理体系要求
7.4沟通 .247.5文档化信息， 247.5.1总则.. ..24 ..57.5.2创建和更新. 7.5.3文档化信息的控制 ..57.5.4服务管理系统文档化信息 ..257.6知识. 268运行.. 8.1运行策划和控制 ..6 268.2服务组合 ..68.2.1服务交付 ...268.2.2策划服务 ..278.2.4服务目录管理， 8.2.3控制服务生命周期的相关方 ..27 .278.2.5资产管理. ..288.2.6配置管理， ..288.3关系与协议 8.3.1总则 28 .288.3.2业务关系管理 298.3.3服务级别管理 .298.3.4供应商管理.. 308.4供应与需求 8.4.1服务预算与核算 ..31 .318.4.2需求管理 318.4.3能力管理.. ..18.5服务设计、构建与转换. 8.5.1变更管理.. 318.5.2服务设计与转换 ..31 .338.5.3发布与部署管理 348.6解决与完成.. ..348.6.1事件管理.. 8.6.2服务请求管理， .35 ..48.6.3问题管理.. ..58.7服务保障 .358.7.1服务可用性管理 .358.7.2服务连续性管理. 8.7.3信息安全管理 ..36 369绩效评价.. ..379.1监视、测量、分析和评价. .379.3管理评审 9.2内部审核.. ..38 .389.4服务报告 ..3910改进 ..39
