中华人民共和国国家标准
GB/T20923-2025代替GB/T 20923-2007 GB/T 20924-2007
道路货物运输企业服务指标及评价方法
Service index and evaluation method for road freight transportation enterprises
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求6评价方法 5服务指标附录A（资料性）综合评价方法应用示例 参考文献 1215
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
务质量评定》.本文件以GB/T20923-2007为主，整合了GB/T20924-2007的部分内容，本文件与 本文件代替GB/T20923-2007《道路货物运输评价指标》和GB/T20924-2007《道路货物运输服GB/T20923-2007相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）增加了术语和定义（见第3章）：b）增加了基本要求，整合了GB/T209242007的第4章~第9章内容（见第4章）：c）删除了“燃料消耗及环保”搬运装卸质量”不良记录指标”（见2007年版的3.43.7、3.9）：）指标（见2007年版的3.1.3、3.3.5~3.3.8、3.6.3、3.6.4、3.6.6、3.6.7、3.6.9、A.1.1~A.1.3、A.1.5 ~ A.1.14 、A.1.16 、A.2.4 、A.3.1、A.4.3~ A.4.6、A.4.8) ;e）增加了“零担（快运）网点分布数量”信息化系统核心业务覆盖率""电子运单使用率”"卫星定标（见5.1.75.2.1 5.2.3~5.2.85.3.35.4.4、5.6.1);（）多喜（5.4.2、5.5.1~5.5.4、5.5.6、5.6.2~5.6.4 2007 年版的 3.1.4、3.6.5、3.6.8、3.2.2、3.2.3、3.3.2、 次数”行车责任事故率”"行车责任事故损失"评价指标（见5.1.1、5.1.6、5.2.2、5.3.5、5.3.6、A.1.4、A.1.15、A.2.1、A.2.2、A.2.3、A.4.1、A.4.2、A.4.7) ;
g）更改了评价方法（见第6章，2007年版的第4章、附录B）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国交通运输部提出.
本文件由全国道路运输标准化技术委员会（SAC/TC521）归口.
本文件起草单位：交通运输部公路科学研究所、山东港口陆海国际物流集团有限公司、衢州海易科技有限公司、包头钢铁（集团）铁捷物流有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、南方电网互联网服务有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司.
本文件主要起草人：叶静、李思聪、王玮、汤正刚、余艳春、师清杰、牛志强、陈勇、曹梦菲、陈鹏、李炜华、贾若凡、刘远、秦晓、刘權钧、万年勇、张会娜、李兆强、徐军、王进、赵义言、曹娜、谢适如、廖家华.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
2007年首次发布为GB/T20923-2007和GB/T20924-2007；
一本次为第一次修订.
