中华人民共和国国家标准
GB/T 20647.8-2006
社区服务指南 第8部分：家政服务
Guidelines for munity servicePart 8:Homemaking service
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
目 次
前言 引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4总则. 4.1职业化4.2社会化5家政服务组织 25.1组织形象 25.2资源管理 5.3文件要求5.4合同文本的要求5.5 组织内部从业人员的资质5.6 培训5.7 5.8 顾客沟通 内部沟通 8 85.9 顾客满意的评价5.10 回访服务 6.6家政服务员的职业资质要求 5.11 家政服务质量处理程序 10 106.1 道德规范 106.2基本知识 106.3态度 106.4家政服务员职业等级划分的原则 6.5基本服务技能 10 116.6专业服务技能 12附录A（规范性附录） 家政服务员资料登记表 17附录B（规范性附录） 顾客资料登记表 18附录C（规范性附录） 附录D（规范性附录） 顾客信息及处理情况跟踪表 顾客处理表 20 19参考文献 21
前言
第1部分：总则； 一第2部分：环境管理：一第3部分：文化、教育、体育服务：第4部分：卫生服务：一第6部分：青少年服务； 第5部分：法律服务：一第7部分：社区扶助服务：第8部分：家政服务：第9部分：物业服务.
本部分为GB/T20647的第8部分.
本部分的附录A、附录B、附录C、附录D为规范性附录.
本部分由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口.
本部分起草单位：中国标准化研究院、中国家庭服务业协会、北京城市学院、北京信宇佳清洁服务公区服务中心、北京市质量技术监督局、上海市质量技术监督局、浙江省质量技术监督局、武汉市质量技术 监督局、青岛市质量技术监督局、南京市质量技术监督局.
本部分主要起草人：柳成洋、左氟兰、冯卫、李福芝、张红、刘清正、李莉、郭金风、王桐叙、尹彦.
