中华人民共和国国家标准
GB/T23860-2009
Wedding ceremony service
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目次
前言 引言1范围2规范性引用文件术语和定义5制度建设 基本原则6制度保障7服务过程及安全卫生要求8服务质量的改进附录A（规范性附录） 参考文献 婚庆服务合同10
前言
本标准的附录A为规范性附录.本标准由中华人民共和国民政部提出. 本标准由全国婚庆婚介标准化技术委员会归口.本标准起草单位：中国社会工作协会婚庆行业委员会、四川省社会科学院、北京康宁婚礼顾问公司、北京金缘谷文化发展公司、北京经典时光婚庆有限公司.本标准主要起草人：徐留根、史康宁、秘增凯、史字、孟浩、刘茂才、谭军、杨风.
引言
婚姻庆典服务行业在我国是一个古老而又时尚的发展中的行业.近代的婚姻庆典业是国民经济中关系人民生活美好、和谐的一个重要服务行业.
婚姻庆典服务机构为更好的满足顾客要求，应在服务程序、服务质量上进一步提高，做到有序经营、有章可循使顾客的权益得到有效保障.
婚姻庆典服务
1范围
本标准规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服务质量改进方面的要求.
本标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构.
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然面，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准.
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3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准.
3. 1婚姻庆典服务wedding ceremony service为婚姻庆典提供的全过程的服务.
3. 2 婚姻庆典服务机构weddingceremony serviceprovider从事婚姻庆典服务业务的法人机构.
4基本原则
a）婚姻庆典服务机构应根据GB/T19001相关要求，建立婚姻庆典服务质量管理体系：b）婚姻庆典机构在服务中应倡导健康、文明的婚姻庆典形式，尊重各民族婚礼文化习俗：c）婚姻庆典机构服务人员应遵守良好的职业道德，树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识.
5制度建设
5.1管理承诺
婚姻庆典服务机构的最高管理者应根据GB/T19001的规定，建立和实施服务质量管理体系，建立服务管理体系应满足以下目的和要求：
一确立服务质量方针、目标；强调满足顾客需求的重要性： 确保资源的合理利用；进行管理评审.
