中华人民共和国国家标准
GB/T31176-2014
Specification for leisure consulting service
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
前言
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国休闲标准化技术委员会（SAC/TC498）提出并归口.本标准起草单位：北京同和时代旅游规划设计院.本标准起草人：魏小安、付磊、张晓峰、朱莉蓉、马贤胜.
1范围
本标准适用于提供休闲咨询服务的政府、企业、非营利组织等各类机构，也可供国际间的交流参考. 本标准规定了休闲咨询服务的内容、环境、方式、质量管理等方面的基本要求.
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
2.1休闲咨询leisure consulting开展休闲活动所进行的信息索取和相关交流.
2.2休闲咨询服务leisure consulting service 根据服务对象的休闲需求和实际情况，以咨询方式解决休闲消费疑问的行为.
3咨询服务内容与要求
3.1提供与休闲相关的信息查询、消费建议、活动策划、技能培训等基本服务.3.2提供志愿者、预先体验、产品展示、预订交易等附加服务. 3.3信息服务及时有效、全面完整、客观公正.3.4信息提供的渠道多样，查询方便，易于需求者获取和理解.
4服务场所环境
4.1服务场所选址合理，方便需求者访问.4.3服务设备齐全、先进，使用正常.4.4提供等候、休息等服务设施. 4.5提供无障碍服务设施.
5服务方式
5.1服务类型
5.1.1提供多种服务方式，如现场服务、电话服务、传真服务、网络服务、上门服务等. 5.1.2能按约定提供方便快捷、及时有效的咨询服务.5.1.3邀请行业专家提供咨询服务，5.1.4与医疗、救援、培训等专业机构实施服务合作.
GB/T 31176-2014
5.2服务行为
5.2.1服务人员服装整洁关观，与服务内容相协调. 5.2.2举止得体、语言流畅、礼貌大方.5.2.3使用敬语，尊重咨询者的风俗习惯.5.2.4能使用外语和方言服务，
5.2.5熟练掌握本职工作专业技能，熟悉相关知识，熟练操作服务设备.
6质量管理
6.1员工管理
6.1.1咨询服务人员应具备相应资质.6.1.2应接受岗前培训，并考核合格.
6.2志愿者管理
6.2.1宜建立休闲咨询服务志愿者队伍.6.2.2志愿者上岗前应接受业务培训.6.2.3为志愿者提供多渠道、多方式的支持.
6.3管理
6.3.1有科学规范的处理机制.6.3.2对问题的处理及时有效，
