中华人民共和国国家标准
GB/T31706-2015
山岳型旅游景区清洁服务规范
Mountain tourist attraction cleaning service specification
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草.本标准起草单位：黄山旅游发展股份有限公司、黄山市质量技术监督局、安徽省标准化研究院. 本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口.本标准主要起草人：洪海平、蒋震华、黄少敏、潘金平、耿天霖.
山岳型旅游景区清洁服务规范
1范围
本标准规定了山岳型旅游景区清洁服务的分类、质量要求、清洁作业要求和评价与改进.本标准适用于山岳型旅游景区游道、游客集散中心、旅游厕所等公共区域的清洁服务.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB3096声环境质量标准GB/T3608高处作业分级 GB3838地表水环境质量标准GB 6095安全带GB/T8834绳索有关物理和机械性能的测定GB/T18883室内空气质量标准GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1 旅游景区tourist attraction
以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域.
3.2山岳型旅游景区mountain tourist attraction 以山体地貌为主要特征的旅游景区，
旅游景区内方便游客游览的步行道路.注：游道包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅、排水沟、排水孔等.
4清洁服务分类
4.1室外清洁服务
室外清洁服务一般包括：游道和游客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁： 设施设备清洁：水域清洁；
GB/T 31706-2015
一高处清洁；-积雪积冰清除.
4.2室内清洁服务
室内清洁服务一般包括：地面立面清洁：设施设备清洁；--卫生洁具清洁； 病媒生物.
5清洁服务质量要求
5.1室外清洁服务质量
5.1.1游道和游客集散中心地面
游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求： -生活垃圾滞留时间宜不超过1h，无乱堆、乱放等视角污染现象，泥沙、枯枝落叶、积水在风雨停后滞留时间宜不超过1h；-一游道两侧山坡、星壁、崖谷、构筑物等视觉范围内废弃物，在具备作业安全的条件下，滞留时间不宜超过6h；-绿地和绿化带无废弃物； 一无痰渍、血渍、果渍、油渍等污渍，保持地面材料本色；排水沟和排水孔排水通畅，无明显的废弃物、无堵塞：一废弃物收集容器外观无明显污迹，无溢满；一施工场地遮挡物无明显污迹.
5.1.2设施设备
设施清洁应符合以下要求：
外观整洁，无乱贴、乱画现象，宣传栏、标识标牌0.5m内目视无污迹、无积尘；一建筑物、构筑物外立面保持本色，色泽均匀，无污染物： 不锈钢物品哑光表面无污迹、无灰尘，0.5m内可映出人物影像；镜面不锈钢表面光亮，3m内能清晰映出人物影像.
5.1.3水域
水域清洁应符合以下要求：
一水域周边无废弃物；水面无明显漂浮废弃物；水体清透，无明显悬浮废弃物，地表水符合GB3838的要求：水底无积存垃圾，水道畅通.
5.2室内清洁服务质量
5.2.1地面立面
地面立面清洁应符合以下要求：
地面无滞留垃圾、无乱堆乱故现象，无积水、无积冰、无积尘、无可去除污渍：一立面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，无剥落：一门窗、玻璃、镜面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，玻璃和镜面明亮无水印.
5.2.2设施设备
一外观整洁，无积尘、无病媒生物户体、无蛛网、无可去除污渍，无涂画现象；废弃物收集容器无溢满：
设施设备清洁应符合以下要求：
不锈钢设施应符合5.1.2中第三项要求，
5.2.3洁具
洁具清洁应符合以下要求：
洗激台无积水，无污迹； 外观整洁，无水锈、无污垢、无尿碱：五金件光亮，无斑迹、无水迹，管路无堵塞、无滴漏.
5.2.4空间
室内无异味.空气质量应符合GB/T18883的规定，噪声应符合GB3096的规定.
6清洁服务作业要求
6.1作业机构应制定具体的清洁服务操作规程. 6.2作业人员应统一着装，举止言行文明、规范，按操作规程要求进行作业.6.3作业人员应根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度，合理选择捡拾、清扫、擦拭或清洗等作业方式，减少对游览活动的影响.6.4作业设备、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求.设备应定期检修、保养.高处清洁作业用6.5水域清洁作业设备、器具应有防水功能. 安全设备和装置应定期检测，绳索应符合GB/T8834的规定，安全带应符合GB6095的规定.6.6作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做清洁处理.6.7作业过程中应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生.6.8清洁服务宜采用物理方法实施作业，绿地清洁作业应减少对植物的踩踏，避免对植物生长造成 影响.6.9清扫除尘作业时应避免扬尘，游道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行.作业.6.11对游道两侧距坠落高度基准面2m以上或作业安全难以保障的悬量、陡坡、沟谷等地段，应实施 悬挂或攀登等高处清洁作业，高处清活作业应符合GB/T3608的规定.6.12实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查，设置醒目的安全及作业提示标志：作业时应采取防护措施.6.14作业人员应做好信息记录并予以保存. 处置.
6.10游道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施，保证游道最短时间内通行后，再对另一侧实施6.13作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控，废弃物应分类后按指定地点存放，并集中转运
