中华人民共和国国家标准
GB/T47366-2026
政务服务“办不成事”反映窗口运行规范
Operating specification for“undisposed &unresolved affair”windowofgovernment service
目次
前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义. 4基本原则4.1向题导向4.2依法依规4.3提级办理4.4闭环处置5诉求事项分类及范围5.1一般类5.2复杂类 5.3疑难类6反映渠道6.1线下窗口6.2线上平台6.3其他渠道7实施主体和人员7.1实施主体及要求8服务流程 7.2人员选配及职责8.1诉求受理8.2分类处置8.3派发工单8.4办理8.5回访与评价8.6整理归档9监督与改进 9.1监督管理9.2改进提升附录A（资料性） “办不成事”诉求办理流程附录B（资料性） “办不成事"诉求工作单参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC594）归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、新泰市行政审批服务局、北京市政务服务和数据管理局、台州市政务服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、江苏省数据局、太仓市数据局、济南市行政审批服务局、西南政法大学、嘉兴市深化改革研究与促进中心、长沙市行政审批服务局、襄阳市行政审批局、重庆市人民政府电子政务中心、安数省数据资源管理局、河南省行政审批和政务信息管理局、河南 省营商环境和社会信用建设中心、杭州市政务服务中心、中移雄安信息通信科技有限公司、浙江省长三角公共服务标准化研究院.
本文件主要起草人：董呆、罗方平、冯蕾、刘燕、张英姿、贾宾、张彩华、黄銷、赵磊、周生刚、张晓丽、盛春晓、邵军生、何正庆、杨坤、梅迪非、宋福平、杨益娟、廖勤、朱拥纲、李霞、杨晨、刘启娜、李宗磊、徐叶琪、苏璟、彭云、邓汉彬、任俊华、刘茨、赵璐、田涛、郭珂珂、王立霜、张晨旭、范海燕、杨艳、张欢、陈露阳.
