ICs03.120.10
CCS A 00   GB
中华人民共和国国家标准
GB/T19010-2021/1S010001:2018代替GB/T19010一2009
质量管理顾客满意组织行为规范指南
Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for codes of conduct for organizations
(IS010001:2018,IDT)
2021-08-20发布2021-12-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布

1范围
本文件为策划、设计，开发，实施，保持和改进顾客满意行为规范提供指南。
本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意，附录A提供了不同组织规范内容的简例。
注：本文件中的术语“产品”和“服务”指组积为顺客或按顾客要求提供的输出。
本文件适用于各种类型，不同规模和提供不同产品和服务的组织，包括为其他组织设计顺客满意行为规范的组织。附录C特别提供了针对小企业的指南。
本文件适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品，资产或服务的顾客满意行为规范。
本文件未规定煎客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工，组织与供方关系的行为规苍。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其申，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000一2016质量管理体系基础和术语(1S09000:2015,DT)
3术语和定义
GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件
ISO和IEC有关标准化的术语数据库的网址为：
——ISO在线浏览平台：http://www.iso.org/ohp。
——IEC电工百科：http:/www.electropedia..org/。
3.1
顾客满意行为规范customer satisfaction code of conduct
规范code
组织(3.9)为提高顾客满意(3.5)，就自身行为向顾客(3.4)做出的承诺及相关规定。
注1：相美规定可包括目标，条件，限制，暖系信息和投诉处理程序。
注2：本文件中，术语“规范"即表示“顺客满意行为规范”。
[来源：GB/T19000一2016,3.9.5，有修改，增加了术语“规范”，修改了注2]
3.2
投诉者complainant
提出投诉(3.3)的个人、组织(3.9)或其代表。

3.3
投诉complaint
<顺客满意>就产品、服务或投诉处理过程，表达对组织(39)的不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题。
注1投诉也可在组织和顾客(34》互动中的其愧环节产生。
注2：投诉可以是直接或间接的。
[来源：GB/T19000一2016,3.9.3，有修改，增加注1和注2]
3.4
顾客customer
能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品成服务的个人或组织(39）。
示例：消费者，委托人，最慈使用者，零售商，内部过程的产品或服务的接收人，受益者和果陶方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
[来源：GB/T19000-2016,3.2.4]
3.5
顾客满意customer satisfaction
顾客(3.4)对其期望已被满足程度的感受。
注1：在产品或服务交付之前，组织(39)有可雀不了解颗客的期望，甚至顺客也在考意之中。为了实现较高的颇客满意，可能有必要满足那些顺客际投有明示，也不是通鴦隐含或必须根行的期望。
注2：投诉(3.3》是一种横意程度低的最常见的表达方式，但设有投诉并不一定表明顾客很满意。
注3：即使规定的顾客要求符合顾客的凰里并得到离足，也不一定确保颗客很满意。
[来源：GB/T19000一2016,3.9.2]
3.6
顾客服务customer service
在产品或服务的整个寿命周期内，组织(39)与顾客(3,4)之间的互动。
[来源：GB/T19000一2016,3.9.4
3.7
反馈feedback
<顾客满意>对产品，服务或投诉处理过程的意见，评价和诉求。
注：反幢也可在组期(3.9)和顾客(3.4）互动中的其他环节产生。
[来源：GB/T19000一2016,3.9,1，有修改，增加定义中的注]
3.8
相关方interested party,stakeholder
可影响决策或活动、受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3.9)。
示例：丽客(3.)，所有者、组织内的人员，供方，银行、监管者，工会，合作伏伴以及可包括竞争对手或相对文的社会群体。
[来源：GB/T19000一2016,3.2,3，有修改，删除定义中的注]
3.9
组织organizatic0n
为实现目标，由职责，权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
注：组织的凝念包括，但不限于代理商，公司，集团，商行，企事业单位，行政机构，合作公司，协会，整善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为祛人组织，公有的成私有的。
[来源：GB/T19000一2016,3.2.1，有修改，别除注2]

4指导原则
4.1总则
有效和高效地策划、设计、开发，实施、保持和改进顺客满意行为规范是建立在4.2~4.13中以顾客为关往焦点指导原则基确上。
4.2承诺
组织应积极致力于采用，整合和宣传顺客满意行为规范，并履行其承诺。
4.3(组织)能力
组织应配置充足的资源用于规范的策划、设计，开发，实施、保持和改进，并进行有效和高效的管理。
4.4透明
应向顺客、员工和其他有关相关方沟通规范。由于规范与顾客有关，应向个顾客提供关于规范及其实施的充足信息。
4.5易于获取
规范和相关信息应易于获取和使用（见附录D)。
4.6响应
组织应在规范中关注顾客的需求和期望以及其他有关相关方的期望（见附录E)。
4.7信息完整
组织应确保规范及相关信息是准确，无误导、可验证的，收集的数据是相关、正确，完整，有意义并有用的。
4.8责任
组织应建立和保持涉及规范的决定和措施的责任和报告制度。
4.9改进
提高规范及其使用的有效性和效率应是组织永恒的目标。
4.10保密
与规范有关的个人可识别信息应保密并受到保护，除非法律委求公开或本人问意公开。
注：个人信息是指与某人相美联的可识别信息，包括但不限于个人姓名、她址，电子郁件地址，电话号码或其能类似识别信息。个人信息的确切含义在全球有所不同。
4.11以顾客为关注焦点的方法
就规范而言，组织应采用以顾客为关注焦点的方法，并乐于接受反馈。
4.12(人员)能力
组织人员应具备开发和应用规范所需的个人素质，技能，培训，教育和经验。

说 明

1.本合同文本为示范文本，由北京市住房和城乡建设委员会与北京市市场监督管理局共同制定，供业主（含业主大会、业主委员会、物业管理委员会）与物业服务人签约时使用。
2.本合同文本中所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务人，由物业服务人按合同的约定，对物业管理区域内的房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，并由业主支付费用的活动。
3.本合同文本[ ]中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。[ ]中选择内容，以划√方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打×，以示删除。
4.双方当事人签订本合同时应当认真核对合同内容，合同一经签署，对双方具有法律约束力。

北京市物业服务合同

甲方（业主）：
[业主][业主大会][业主委员会][物业管理委员会]
负责人：
(此项由业主大会/业主委员会/物业管理委员会填写）
联系电话：
身份证号：
通讯地址：
邮政编码：

乙方(物业服务人)：
[物业服务企业][专业单位][其他物业管理人]
（物业服务人是服务企业、专业单位请填1，其他物业管理人填2）
1.统一社会信用代码：
法定代表人： 联系电话：
委托代理人： 联系电话：
通讯地址：
邮政编码：
2.身份证号：
联系方式：

甲方以[公开招标方式][邀请招标方式][协议方式]选聘乙方提供物业服务,根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及《北京市物业管理条例》等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，订立本合同。

第一部分 物业项目基本情况

第一条 本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：
名称:[地名核准名称][暂定名] 。
类型:[普通住宅][办公][商业][其他] 。
坐落位置:北京市 区 路（街） 。
规划建筑面积: 平方米。
第二条 物业管理区域四至:
东至 ；
南至 ；
西至 ；
北至 。
规划平面图和物业管理区域内的物业构成明细分别见附件1、2。
第三条 物业服务用房主要用于物业服务企业客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等。
物业服务用房建筑面积为 平方米，其中地上建筑面积为 平方米，位于 ［号楼］［幢］［座］ 层 单元 号；地下建筑面积为 平方米，位于 ［号楼］［幢］［座］ 层 单元 号；其中业主大会及业主委员会办公用房建筑面积为 平方米，位于 ［号楼］［幢］［座］ 层
单元 号。
（注：物业服务用房为多处时，双方可自行增加以上内容）

第二部分 物业服务事项及期限

第四条 乙方指定物业服务项目负责人为： ，联系电话： 。乙方更换项目负责人的，应当于7日内在本物业管理区域内的显著位置公示。
第五条 乙方应当提供的物业服务包括以下内容：
1.制订物业服务工作计划，根据法律、法规和本小区管理规约的授权制订物业服务的有关制度；并按照有关制度和计划组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等。
2.负责本物业管理区域内物业共用部位的日常维修、养护和管理。物业共用部位明细见附件3。
3.负责本物业管理区域内物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。物业共用设施设备明细见附件4。
4.负责共有绿地、景观的养护和管理。
5.负责清洁卫生服务，包括本物业管理区域内物业共用部位、公共区域的清洁卫生和生活垃圾、建筑垃圾、大件垃圾的收集和管理等。
6.负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。
7.负责保管甲方移交的全部资料。负责按照《北京市物业管理条例》的要求建立、保管相关档案和资料。
8.配合物业管理区域内非业主共有公共服务设施的产权单位做好相关设施的供水、供电等工作，并与产权单位约定设施运行、维修养护、更新改造等责任和物业服务事项。
9.其他服务事项：
第六条 物业服务期限为 年，自 年 月 日至 年 月 日。

第三部分 物业服务标准

第七条 乙方按以下第 种方式提供住宅的物业服务：
1.北京市现行住宅物业服务标准中的 级物业服务标准，详见附件5。
2.选择北京市现行住宅物业服务标准中不同等级的具体物业服务事项和标准，详见附件6。
甲、乙双方约定的北京市现行住宅物业服务标准范围以外的具体服务事项和标准，详见附件6。
第四部分 物业服务费用

第八条 本物业区域物业服务收费为[包干制][酬金制]方式。
第九条 包干制
1.物业服务费用由甲方按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
[多层住宅]： 元/平方米•月；
[高层住宅]： 元/平方米•月；
[别墅]： 元/平方米•月；
[办公楼]： 元/平方米•月；
[商业物业]： 元/平方米•月；
[会所]： 元/平方米•月；
物业： 元/平方米•月。
2.盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务内容。
3.乙方应当按规定向甲方公布物业服务收支情况。
4.甲方应当在合同生效后，按照[年] [季]交纳物业服务费，具体于 前交纳。
第十条 酬金制
1.物业服务费由甲方按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
[多层住宅]： 元/平方米•月；
[高层住宅]： 元/平方米•月；
[别墅]： 元/平方米•月；
[办公楼]： 元/平方米•月；
[商业物业]： 元/平方米•月；
[会所]： 元/平方米•月；
物业： 元/平方米•月。
2.物业服务费为所交纳的甲方所有，其构成包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
物业服务支出包括以下部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域内清洁卫生费用。
（4）物业管理区域内绿化养护费用。
（5）物业管理区域内秩序维护费用。
（6）乙方办公费用。
（7）乙方企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
（9）乙方履行本物业服务合同项下所有义务需要的其他费用： 。
3.乙方采取以下第 种方式提取酬金：
（1）[每季][每半年][每年] ,计 元的标准从预收的物业服务费中提取。
（2）[每季][每半年][每年] ，从预收的物业服务费中按 %的比例提取。
4.物业服务支出应当全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。
5.乙方应当向甲方公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按[季][半年] 向甲方公布物业服务费的使用情况。
6.甲方应当在合同生效后，按照[年] [季]交纳物业服务费，具体于 前交纳。
第十一条 乙方对甲方物业专有部分提供维修养护或其他服务的，应当与甲方另行签订服务协议，服务事项、标准及费用由双方在协议中约定。
第十二条 物业装饰装修前，甲方与乙方签订书面装饰装修服务协议，乙方应当告知甲方相关的禁止行为、注意事项、垃圾堆放和清运要求以及费用、施工时间等事项，并将装饰装修的时间、地点等情况在甲方所在楼内公示。除收取［装修管理费］ 元、［装修保证金］ 元、［装修垃圾清运费］ 元、［ ］费用 元外，乙方不得另行收取其他任何费用。
甲方完成装修后，应当通知乙方进行装修检查。经检查装修活动未出现损坏、擅自拆改建筑物承重结构、主体结构，擅自拆改供水、排水、再生水等管线，侵占绿地、毁坏绿化植物和绿化设施，占用、堵塞、封闭消防通道、疏散通道等共用部位，或者损坏消防设施等共用设施设备等违法、违规情形的，乙方应当在检查合格后7日内将装修保证金全额无息退还。
第十三条 甲方委托乙方提供机动车停车服务的，甲乙双方另行签订停车管理委托协议进行约定，乙方应当与车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。
停车服务费按 元/车位•月的标准收取。
第十四条 乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业运营单位委托代收使用费用的，不得向甲方收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制甲方购买或使用。
第十五条 在物业服务期间，甲方转让或出租其物业专有部分时，应当将本合同、本小区管理规约以及有关费用交纳情况等事项告知受让人或承租人，并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内，将买卖或出租情况告知乙方。甲方转让物业前，应当与乙方结清相关费用。

第五部分 权利与义务

第十六条 甲方的权利义务
1.要求乙方按照本合同约定提供服务。
2.监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。
3.审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。
4.监督专项维修资金的使用。
5.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用，享有知情权、监督权和收益权。
6.遵守本小区管理规约，业主大会议事规则。
7.遵守物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等以及应对突发事件等方面的制度要求。
8.按照国家和本市有关规定缴纳专项维修资金。
9.应当配合乙方实施物业管理。
10.应当根据本合同的约定按时足额交纳物业费。
11.应当履行房屋安全使用责任。
12.有关法律、法规和当事人约定的其他权利义务。

说 明

1.本合同文本为示范文本，由北京市住房和城乡建设委员会、北京市市场监督管理局共同制定，供建设单位与前期物业服务人签订前期物业服务合同时使用。
2.本合同文本中所称前期物业服务，是指建设单位承担前期物业服务责任，通过选聘前期物业服务人，由物业服务人按照前期物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业区域内的环境卫生和相关秩序。
3.本合同文本[ ]中选择内容、空格部分填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。中选择内容，以划√方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部分打×，以示删除。
4.双方当事人签订本合同时应当认真核对合同内容，合同一经签署，对双方具有法律约束力。

北京市前期物业服务合同

甲方（建设单位）：
统一社会信用代码：
房地产开发企业资质证书号：
法定代表人： 联系电话：
委托代理人： 联系电话：
通讯地址：
邮政编码：

乙方（物业服务人）：
统一社会信用代码：
法定代表人： 联系电话：
委托代理人： 联系电话：
通讯地址：
邮政编码：
甲方以[公开招标方式][邀请招标方式][协议方式]选聘乙方提供前期物业服务,根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及《北京市物业管理条例》等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，订立本合同。

第一部分 物业项目基本情况

第一条 本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：
名称:[地名核准名称][暂定名] 。
类型:[普通住宅][办公][商业] [其他] 。
坐落位置:北京市 区 路（街） 。
规划建筑面积: 平方米。
第二条 物业管理区域四至:
东至 ；
南至 ；
西至 ；
北至 。
规划平面图和物业管理区域内的物业构成明细分别见附件1、2。
第三条 物业服务用房主要用于物业服务人客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等。
物业服务用房建筑面积为 平方米，其中地上建筑面积为 平方米，位于 ［号楼］［幢］［座］ 层 单元 号；地下建筑面积为 平方米，位于 ［号楼］［幢］［座］ 层 单元 号；其中业主大会及业主委员会办公用房建筑面积为 平方米，位于
［号楼］［幢］［座］ 层 单元 号。
（注：物业服务用房为多处时，双方可自行增加以上内容）

第二部分 物业服务事项

第四条 甲方出售房屋交付之日当月前的服务范围一般包括：
1.对已接收的物业进行维护。
2.做好公共区域的清洁工作（施工垃圾的清理、施工场地和料场的清洁由甲方负责）。
3.协助甲方做好出售房屋交付入住时的交房、接待以及与物业服务相关的咨询等工作。
第五条 业主入住后，乙方应当提供的物业服务包括以下内容：
1.制订物业服务工作计划，根据法律、法规和本小区临时管理规约的授权制订物业服务的有关制度；并按照有关制度和计划组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等。
2.负责本物业管理区域内物业共用部位的日常维修、养护和管理。物业共用部位明细见附件3。
3.负责本物业管理区域内物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。物业共用设施设备明细见附件4。
4.负责共有绿地、景观的养护和管理。
5.负责清洁卫生服务，包括本物业管理区域内物业共用部位、公共区域的卫生清洁和生活垃圾、建筑垃圾、大件垃圾的收集和管理。
6.负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。
7.负责保管甲方移交的全部资料。负责按照《北京市物业管理条例》要求建立、保管相关档案和资料。
8.配合物业管理区域内非业主共有公共服务设施的产权单位做好相关设施的供水、供电等工作，并与产权单位约定设施运行、维修养护、更新改造等责任和物业服务事项。
9.其他服务事项：
第六条 乙方指定物业服务项目负责人为： 联系电话： 乙方更换项目负责人的，应当提前7日在本物业管理区域内的显著位置公示。

第三部分 物业服务标准

第七条 乙方按以下第 种方式提供前期物业服务：
1.北京市现行住宅物业服务标准中的 级物业服务标准，详见附件5。
2.选择北京市现行住宅物业服务标准中不同等级的具体物业服务事项和标准，详见附件5。
甲、乙双方约定的北京市现行住宅物业服务标准范围以外的具体服务事项和标准，详见附件6。

第四部分 物业服务期限

第八条 前期物业服务期限为 （最长不超过二年）年，自本项目首套房屋交付之日起算。

第五部分 物业服务费用

第九条 本合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业费用由甲方承担。
本物业区域物业服务收费为[包干制][酬金制]方式。
第十条 包干制
1.物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
[多层住宅]： 元/平方米•月；
[高层住宅]： 元/平方米•月；
[别墅]： 元/平方米•月；
[办公楼]： 元/平方米•月；
[商业物业]： 元/平方米•月；
[会所]： 元/平方米•月；
物业： 元/平方米•月。
2.物业服务费的盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务内容。
3.乙方应当按规定向业主公布物业服务项目收支情况。
4.经协商一致，业主应当自房屋交付之日下月起，按照[年] [季] [月]交纳物业服务费。
第十一条 酬金制
1.物业服务费由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
[多层住宅]： 元/平方米•月；
[高层住宅]： 元/平方米•月；
[别墅]： 元/平方米•月；
[办公楼]： 元/平方米•月；
[商业物业]： 元/平方米•月；
[会所]： 元/平方米•月；
物业： 元/平方米•月。
2.物业服务费为所交纳的业主所有，由乙方代管，其构成包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
物业服务支出包括以下部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域内清洁卫生费用。
（4）物业管理区域内绿化养护费用。
（5）物业管理区域内秩序维护费用。
（6）乙方办公费用。
（7）乙方企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
（9）乙方履行本物业服务合同项下所有义务需要的其他费用： 。
3.乙方采取以下第 种方式提取酬金：
（1）[每季][每半年][每年],计 元的标准从预收的物业服务费中提取。
（2）[每季][每半年][每年]，从预收的物业服务费中按 %的比例提取。

ICS03.120.10
A00    GB
中华人民共和国国家标准
GB/T19004-2020/1S09004:2018代替GB/T19004一2011
质量管理组织的质量实现持续成功指南
Quality management-Quality of an organization-Guidance to achieve sustained success
(IS09004:2018,IDT)
2020-11-19发布2021-06-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布

1范围
本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T19000一2016阐述的质量管理原则相一致。
本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。
本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000一2016质量管理体系基础和术语(IS09000:2015,IDT)
3术语和定义
GB/T19000一2016界定的术语和定义适用于本文件。
4组织的质量和持续成功
4.1组织的质量
组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其项客和其他相关方需求和期望的程度哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。
注1：“姐织的质量米源于GB/T19000一2016中3,6.2“质量”的定义(“客棒的一组固有特性满足要求的程度)，以及GB/T19000一2016中3.6.4“要求"的定义(“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望)，与GB/T
1901的目的不同，GB/T1900】关注产品和服务的质量，从而树立对组织具备提供合格产品和服务能力的信
心，增强颗客澜意。
注2：本标准摄及的“需求和期望"皆指“相关的需求和期组”。
注3：本标准提及的“相关方"皆指有关相关方"。
注4：本标准提及的“相关方"皆包括顾客。
组织应屈越其产品和服务质量以及顾客的需求和期望。为了实现持续成功，组织应关注对相关方需求和期望的预测并予以满足，从而增强相关方满意及综合体验。
组织应运用质量管程的所有原则（见GB/T19000一2016），以实现持续成功，尤其应注重“以颜客为关注焦点”和“关系管理”"原则，以满足相关方的不同需求和期望。
各相关方的需求和期望可能是不同的、一致的或相互神突的，或者变化很快。因此，可采用多种形式表达和满足相关方的需求和期望，如合作、谈判，外包或终止活动；在应对相关方的需求和期望时，组织还应考趣相关方之问的相互关系，相关方的组成可能随时间的推移以及在不同的组织，行业、文化和国家之间有很大差异：图2给出了相关方及其需求和期望的示例。

4.2组织持续成功的管理
4.2.1通过长期持续满足相关方的需求和期望，能够提高组织的质量并实现持续成功。短期和中期目标应支持长期战略。组织的环境不断变化，为了实现持续成功，最高管理者应：
a)定期监视，分析，评价和评审组织的环境以识别所有的相关方，确定其需求和期望及其各自对组织绩效的潜在影响；
b)确定，贯彻和沟通组织的使命，愿景和价值观，并促进形成具有凝聚力的文化;
c)确定短期和长期的风险和机遇;
d)确定，实随和沟通组织的方针、战略和目标;
e)确定相关过程并进行管理，使其在协调的体系中运行;
f)管理组织的资源，使过程能够达到预期结果;
g)监视、分析、评价和评审组织的绩效;
h)建立改进、学习和促进创新的过程，以支持组织增强应对环境变化的能力。
4.2.2考虑相关方的需求和期望，能使组织：
a)有效和高效地实现目标;
b)消除相冲突的职责和关系;
c)协调和优化实践;
d)促成一致性;
e)改进沟通;
f)促进培训、学习和个人发展;
g)促进对其最重要特性的关注;
h)管理其品牌或声誉的风险和机遇;
i)获得和共享知识。

ICs25.080.20
J54   JB
中华人民共和国机械行业标准
JB/T2800.2-2021代替JB/T2800.2-2006
升降台铣床第2部分：技术条件
Milling machines with table of variable height-Part 2:Specifications
2021-03-05发布2021-07-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布

1范围
JBT2800的本部分规定了升降台铣床的设计、制造和验收要求，本部分适用于工作台面宽度为200mm~500mm的一般用途的普通型和滑枕型升降台铁床（以下简称机床)。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修政单）适用于本文作。
GB/T3933.2一2002升降台铣床检验条件精度检验第2部分：卧式铣床
GB/T3933.3一2002升降台铣床检验条件精度检验第3部分：立式铣床
GB/T5226.1一2019机械电气安全机械电气设备第1部分：通用技术条件
GB/T9061一2006金属切削机床通用技术条件
GB15760一2004金属切削机床安全防护通用技术条件
GB/T17421.5一2015机床检验通则第5部分：噪声发射的确定
GB/T23572一2009金属切削机床液压系统通用技术条件
GB/T25373一2010金属切削机床装配通用技术条件
GB/T25374一2010金属切削机床清洁度的测量方法
GB/T25376一2010金属切削机床机械加工件通用技术条件
3一般要求
按本部分验收机床时，应同时对GB/T9061一2006、GB/T25373一2010、GB/T25376一2010中未经本部分具体化的其余有关的验收项目进行检验。
4附件和工具
4.1为保证机床的基本性能，应随机提供的附件和工具见表1。

ICS31.260
CCS L 50   GB
中华人民共和国国家标准
GB/T41310-2022
视觉模组光电性能的图像式检测方法
Image-based test method for vision module photoelectric performance
2022-0309发布2023-01-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布

1范围
本文件描述了视觉模组光电性能的图像式检测方法的基本原理、检测条件，仪器设备、检测样品、检测步骤、数据处理和检测报告。
本文件适用于具有线性光电的应特性的数字视觉模组、配有数字图像采集卡的模拟视觉模组以及作为视觉模组一部分的图像传感器。
注：说觉模组包括单色，彩色，面扫捐与线扫捐等类型。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的悠改单）适用于本文件。
GB/T2900.56一2008电工术语控制技术
GB/T29298一2012数字（码）照相机通用规范
3术语和定义
GB/T2900.56一2008、GB/T29298一2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
视觉模组vision module
将以光为载体的视觉图像进行光电转换并最终输出数字化图像数据的设备。
注：锐觉模组一般由互补金国氧化钧半导体(CMOS)或电荷偶合器件(CCD)图像传毯器和辅助电子器件组成，具有线性光电响应特征，即该模组输出的数字信号建着现光量的增加而线性增加。整个光电转换过程符合光子转移法(Photon Transfer Method)原理。
3.2
线性度偏差linearity error:LE
在均匀光照条件下，当辐射量变化时，图像传感器输出信号和理想信号（直线）间的偏差。
3.3
灰度rayleve
将图像中不同像素的明暗程度或颜色深浅进行量化表示，所对应的量化值。
注：也称灰阶，或灰度等级。
3.4
量子效率quantum efficiency:QE
在规定波长光照下，人射光子在图像传速器产生并被收渠的电子数与人射光子数的比值。
3.5
系统总增益overall system gin
视觉模组的像素工作在线性状态时，所输出的灰度值与其所收集的电子数的比值。

3.6
暗电流dark current
在无光照条件和规定环境温度下，图像传感器正常工作时自发产生的电流。
注1：也称无出电流。
注2：与环境温度和现光时句是正相关。
3.7
暗燥声dark noise
在无光照条件下，曝光时间为零或接近零时，图像传感器拾出的固有染声。
3.8
量化操声quantation noise
模拟信号转化为数字信号受像素位深限制而出现斑机且均匀分布的量化误差。
注：也称量化误差。
3.9
动态范围dynamic range:DR
图像传感器可输出的最大可用信号与最小可用信号的比值。
3.10
绝对灵敏度闷值absolute sensitivity thresod
在规定照射条件下，当偷出图像信果比为1·1时，图像传速器单个像素或单位面积成像面在一个曝光周期内的等效信号。
注：简称灵最度。
3.11
饱和容量saturation capacity
单个像素中线性可容纳的最大电荷量。
3.12
暗信号非均匀性dark signal non-uniformity:DSNU
在无光照条件下，图像传感器各像素产生的输出信号与输出信号平均值的偏差。
3.13
光响应非均匀性photo response non-uniformity:PRNU
在均匀光照条件下，图像传悠器输出信号半饱和时，不同有效像素之间光电的应特性的偏差。
3.14
空间非均匀性spatial non-uniformity
图像传感器不同像素间光电的应特性的偏差。
4基本原理
视觉模组成像单元是由一系列相互独立的像素组成的一雏或二维阵列，视觉模组的每个像素在工作时将曝光时间内入射到感光面上的光子转换为电子，然后通过存贮这些电子的电容转换为一定料值的电压信号，信号经放大与量化变成数字图像中对应像素的灰度值。视觉模组像素工作原理示意图见图1。

ICs71.080.99
CCS G 15   GB
中华人民共和国国家标准
GB/T41070-2021
裸眼3D柱透镜光栅膜光学测量方法
Lenticular lens film for autostereoscopic 3D display-Optical measurement method
2021-12-31发布2022-07-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布

1范围
本文件规定了裸眼3D柱透镜光相膜（以下简称“柱透镜光橱膜”）光学测量方法的术语和定义、测量条件、测量设置测量内溶和步骤、测试报告。
本文件适用于裸银立体最示柱透镜光骨膜片的3D光学性能评价。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
瓣角dsenle
裸银3D显示器的一个像素组通过一个透镜（凸透镜）形成的光线束的张角。
3.2
3D串扰3Dcrsstak
光信号通过柱透镜分光后进入左眼的混入到了右银中，进入右眼的混人到左银中，产生的相互干扰。
3.3
角亮度变化angular luminance variation
亮度在视角方向上的变化。
4测量条件
4.1温度、湿度
祖度(23±2)℃、相对湿度(50±5)%。
4.2光照条件
暗室坏境，被测物任意位置照度不高于0.3x。

ICS77.150.10
CCS Y 80
中华人民共和国国家标准
GB/T41049-2021
纤维金属层板弯曲性能试验方法
Test method for flexural properties of fibre metal laminates
2021-12-31发布2022-07-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布

1范围
本文件规定了纤维金属层板弯曲性能试验方法的试验原理、试验设备、试样、状态调节、试验过程、计算及结果显示、试验报告。
本文件适用于测定发生弯曲破坏的纤维金属层板三点弯曲强度及弯曲弹性模量、弯曲应力以及载荷-挠度曲线。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T1446一2005纤雏维增强塑料性能试验方法总则
GB/T2918塑料试样状态调节和试验的标准环境
G/T8170数值修约规则与极限数值的表示和判定
JJG139拉力，压力和万能试验机
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
纤錐金属层板fibre metal laminates:Ls
由金属薄板（铝合金、钛合金等）和纤雏（玻璃纤雏、碳纤维，芳纶纤雏等）复合材料交替铺设后，在一定温度和压力下固化而成的一种层间混杂复合材料。
3.2
弯曲应力flexural stress
正则化弯曲力矩。
注1：世设弯由变形引起的应力为线性分布时试样外表面层的应力。
注2：单位为北箱MPm)。
3.3
弯曲强度flexural strength
试样在弯曲破坏下，破坏载荷或最大载荷时的弯曲应力。
注：单位为光帕(MP)。
3.4
跨距san
试验机上两个支座中心轴间的距离。
注：单位为毫米(mm)。

3.5
挠度deflection
试样表面在弯曲过程中变形处的法线与初始位置的最大高差。
注：巾位为毫米(mm)。
3.6
弯曲应变flexural strain
跨距中点试样外表面层的长度变化率，用百分数表示。
3.7
弯曲弹性模量flexural modulus
在弯曲应力-弯曲应变曲线或弯曲载荷-挠度曲线上，根据初始部分斜率求出的值。
注：单位为兆帕抓Mh)。
4试验原理
采用无约束支撑，通过三点弯曲，以恒定的加载速黎使试样彼坏。在整个过程中，测量道加在试样上的载荷和试样的挠度或弯曲应变，确定弯曲强度、弯曲弹性模量以及弯曲应力与弯曲应变的关系。

ICs03.160
DB4212   CCS A00
咸宁市地方标准
DB4212/T48-2021
特种设备报检服务规范（试行）
Specification for Special equipment inspection service(Trial)
2021-02-25发布2021-03-15实施
咸宁市市场监督管理局发布

1范国
本文件规定了特种设备申报检验的要求，所需资料、特种设备检验一次性告知书的内容与要求。
本文件适用于施工单位、特种设备使用单位申报检验，检验检测机构受理检验工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4报检要求
4.1使用单位应当在设备检验有效期到期前个月向检验机构提出定期检验申请。
4.2使用单位应当通过受理窗口现场、电子邮件、邮寄资料等方式申报检验。紧急情况下可直接拨打特种设备监管部门或检验机构工作人员联系电话申报检验。
4.3使用单位申报检验成功后，应当结合自身的生产、工作实际，做好检验前的准备工作。
4.4使用单位在申报检验成功后，因临时的特珠原因不能按时开展检验的，应当向检验机构说明情况，并申请延期检验或撒销检验申请，同时向特种设备监管机构报备。
4.5监督检验的申报单位应为施工单位，定期检验的申报单位应为使用单位。
4.6申报单位应当根据不同的设备类别，在检验工作完毕后7一30个工作内向检验机构索取检验报告。

ICs03.160
CCS A0D   DB4212
咸宁市地方标准
DB4212/T47-2021
特种设备相关投诉处理指南（试行）
Guidelines for handling complaints related to special equipment(Trial)
2021-02-25发布2021-03-15实施
咸宁市市场监督管理局发布

1范围
木文件规定了特种设备投诉受理方式、投诉处理程序和投诉功理时限。
本文件适用于成宁市特种设备投诉处理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4投诉受理方式
4.1投诉受理方式包括但不限于以下几类：
a)米信；
b)来函；
c)来电；
d)12315平台；
e)上级单位按地域范围转来的投诉；
f)其它果道投诉。
4.2接到投诉后接待人应及时登记建档，填写投诉登记表。
5投诉处理程序
5.1针对特种设备的投诉，接待人应第一时间将收到的投诉或举报分送辖区内市场监督管理部门。
5.2市场监督管理局或基层市场监管所接到特种设备相关投诉后，应第一时间与投诉人联系，核实相关情况。
5.3针对具体情况，及时进行现场核查，现场核查应由至少2名持证人员共同开展。
5.4予以受理的投诉办理完毕后，工作人员应告知投诉人办理结果
5.5市场监督管理部门鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行调解，
5.6调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视類等非现场调解方式。
5.7采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间、地点、调解人员等。
5.8调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持，并可以根据需要邀请有关人员协助。

答疑：请教喷淋系统中这个图例是什么？-湖北

问题专业：安装 安装算量GQI

所属地区：湖北

提问日期：2022-07-24 15:55:14

提问网友：长岛没有冰茶

解答网友：大家广联

未端试水装置

ICs13.110
CCS C 68   DB4212
咸宁市地方标准
DB4212/T46-2021
特种设备使用登记证办理服务指南（试行）
Service guide for application registration certificate of special equipment(Trial)
2021-02-25发布2021-03-15实施
咸宁市市场监督管理局发布

1范围
本文件规定了使用登记证办理的一般要求，以及特种设备使用登记、变更登记、停用、报废的流程和要求。
本文件适用于成宁市特种设备使用登记办理、变更、停用和报废。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4一般要求
4.1特种设备使用登记新登记、变更、停用、报废等，应通过湖北政务服务网查看和办理。
4.2特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，使用单位应向市场监督管理局中请办理使用登记。对于整机出厂的特种设备，应在投入使用前办理使用登记。
4.3流动作业的特种设备。应向产权单位所在地的市场监管局申请办理使用登记。
4.4车用气瓶应在投入使用前，向产权单位所在地的市场监管局申请办理使用登记。
4.5国家明令淘汰或者已经报废的特种设备，不符合安全性能或者能效指标要求的特种设备，不予办理使用登记。
4.6根据特种设备类型，选探不同的登记方式：
a)锅护、压力容器（气瓶除外）、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆应按台（套）向登记机关办理使用登记，车用气瓶以车为单位进行使用登记。
b）气瓶（车用气瓶除外）、工业管道应以使用单位为对象向登记机关办理使用登记。
c)以下不需要办理使用登记：
1)D级锅炉；
2)深冷装置中非独立的压力容器、直燃型吸收式制冷装置中的压力容器、铝制板翅式热交换器、过程装置中冷箱内的压力容器；
3）盛装第二组介质的无壳体的套管热交换器；
4)超高压管式反应器；
5)移动式空气压缩机的储气罐；
6)水力自动补气气压给水（无塔上水）装置中的气压罐，消防装置中的气体或者气压给水（泡沫)压力罐；
7)水处理设备中的离子交换或者过滤用压力容器、热水锅炉用膨胀水箱。

答疑：明明有根梁未被识别，为什么“未使用梁线”没有提示？-江苏

问题专业：土建计量GTJ

所属地区：江苏

提问日期：2022-07-24 15:54:26

提问网友：荣

解答网友：翔宇789

这梁边线估计没提取

答疑：百叶窗按框外围面积计算-江苏

问题专业：土建

所属地区：江苏

提问日期：2022-07-24 15:51:44

提问网友：小磊、

这个面积是多少

解答网友：GXZ

按框外面积计算

问题专业：土建 土建计量GTJ

所属地区：广东

提问日期：2022-07-24 15:50:37

提问网友：快乐时光

画三维图形时构件上显示的起点终点箭头怎样去掉

解答网友：那年、花落

键盘左上角 ~

ICs03.160
CCS A00   DB4212
咸宁市地方标准
DB4212/T45-2021
特种设备作业人员证办理服务指南（试行）
Service guide for basic special equipment operator certification(Trial)
2021-02-25发布2021-03-15实施
咸宁市市场监督管理局发布

1范围
本文件规定了特种设备作业人员考核总则、办证服务指南的内容与要求。
本文件适用于成宁市特种设备作业人员证办理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
特种设备作业人员equipment operator
对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用《中华人民共和国特种设备安全法》的其它特种设备的作业人员及其相关管理人员的统称。
4特种设备作业人员考核总则
4.1特种设备作业人员应取得《特种设备安全管理和作业人员》后，从事相应的作业活动。
4.2特种设备作业人员考核发证工作由县级以上地方市场监督管理部门分级负责。具体发证机关及发证项目由省级市场监督管理部门确定并公布。
4.3发证机关委托考试机构组织考核，或者自行组织考试。省级市场監督管理部门负责制定考试机构的具体条件和委托要求。
4.4对于氧舱、大型游乐设施、客运素道、安全阀等作业人员较少的项目，由省级市场监督管理部门发证：省级市场监督管理部门确定由设区的市级市场监督管理部门或者县级市场监督管理部门发证的，由省级市场监督管理部门统一确定考试机构。

答疑：用那个基础-山东

问题专业：土建 预算 土建计量GTJ

所属地区：山东

提问日期：2022-07-24 15:37:48

提问网友：@

用那个？

解答网友：

2号做法，按照说明第九条执行

问题专业：安装

所属地区：浙江

提问日期：2022-07-24 15:36:56

提问网友：许先生

落地配电柜进出线走上还是走下面呢，地下室配电间里面

解答网友：

按照地沟走下

答疑：冷凝水管连接风管盘管的管径是多少-江西

问题专业：安装 预算

所属地区：江西

提问日期：2022-07-24 15:32:04

提问网友：~

下图所示，冷凝水管连接风机盘管的那根管道的管径是多少，图上未标明，是否有特殊的规定，还是说那根管道的管径跟上面那一根长管道的管径是一样的

解答网友：冰临城下

20

答疑：板里的钢筋是如何排列的，是上层14的钢筋，下层是8钢筋吗？请指点？-北京

问题专业：土建

所属地区：北京

提问日期：2022-07-24 15:31:50

提问网友：rxl

解答网友：冯福连