DB11/T 2025-2022 军队离休退休干部服务管理机构服务与运行规范
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ICS 03.080.01
CCS A 12 DB11
北京市地方标准
DB11/T2025-2022
军队离休退休干部服务管理机构
服务与运行规范
Service and operation specifications for service and management
organization of retired military cadres
2022-09-29发布 2023-01-01实施
北京市市场监督管理局 发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4机构与人员要求2
4.1机构要求2
4.2人员要求2
5场所及设施设备2
5.1场所2
5.2设施设备2
6服务要求3
6.1接收安置3
6.2思想政治3
6.3生活保障3
6.4医疗保障3
6.5文体活动4
66其他服务.4
7运行管理.4
7.1安全管理4
7.2信息化管理4
7.3来信来访处理4
8评价与改进4
参考文献6
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4机构与人员要求2
4.1机构要求2
4.2人员要求2
5场所及设施设备2
5.1场所2
5.2设施设备2
6服务要求3
6.1接收安置3
6.2思想政治3
6.3生活保障3
6.4医疗保障3
6.5文体活动4
66其他服务.4
7运行管理.4
7.1安全管理4
7.2信息化管理4
7.3来信来访处理4
8评价与改进4
参考文献6
前言
本文件按照G/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由北京市退役军人务局提出并归口。
本文件由北京市退役军人务局组织实施。
本文件起草单位：北京市军队离休退休干部安置事务中心、北京市海淀区军队离休退休干部安置事务中心、北京市丰台区军队离休退休干部安置事务中心、北京市怀柔区人民政府军队离休退休办公室、北京市军队离休退休干清河休养所、北京市军队离休退休干部莲花池休养所、北京市军队离休退休干部安立休养所、北京市科学技术评价研究所。
本文件主要起草人：林革、常红、张勇、王俊录、勾意文、王永贵、谢报伟、陆相仪、朱发福、包书军、邢涛、王永志、周磊、张孝春、韩京武、李宝祥、韩长山、汤望成。
本文件按照G/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由北京市退役军人务局提出并归口。
本文件由北京市退役军人务局组织实施。
本文件起草单位：北京市军队离休退休干部安置事务中心、北京市海淀区军队离休退休干部安置事务中心、北京市丰台区军队离休退休干部安置事务中心、北京市怀柔区人民政府军队离休退休办公室、北京市军队离休退休干清河休养所、北京市军队离休退休干部莲花池休养所、北京市军队离休退休干部安立休养所、北京市科学技术评价研究所。
本文件主要起草人：林革、常红、张勇、王俊录、勾意文、王永贵、谢报伟、陆相仪、朱发福、包书军、邢涛、王永志、周磊、张孝春、韩京武、李宝祥、韩长山、汤望成。
文件摘要：
军队离休退休干部服务管理机构
服务与运行规范
1范围
本文件规定了军队离休退休干服务管理机构与人员要求、场所及设施设备、服务要求、运行管理、评价与改进。
本文件适用于军队离休退休干部服务管理机构的服务提供与运行管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无章碍设施符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
GB 50763 无障碍设计规范
DB11/ 1950 公共建筑无障碍设计标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 军队离休退休干部 retired military cadres
军休干部
移交政府安置的由退役军人务部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退
休干部。
注：含退休军（警）士。
[来源：中华人民共和国退役军人事务部令(2021年第5号)《军队离休退休干报务管理办法》，
第一章，第一条]
3.2 军队离休退休干部服务管理机构 service and management organization of retired military cadres
军休机构报务和管理军休干部的专设机构。
注1：参考中华人民共和国退投军人事务部令(221年第5号)《军队离休退休干部服务管理办法》。
注2：包括军休服务管理中心、军休所、军休服务站等。
3.3 接收安置 reception and resettlement
军休机构办理军休干部移交相关手续的过程。
4机构与人员要求
4.1机构要求
4.1.1军休机构应制定并落实相关规章制度，应包括但不限于：
工作制度。包括岗位职责、保密管理、值班管理、信息公开、来信来访处理：
服务与管理制度。包括服务规范、服务质量控制管理、财务与资产管理、安全管理、场所及设
施设备管理、档案管理。
4.1.2应根据军休干部数量、分布等具体情况，配备工作人员，设置和服务与运行管理需求相适应的岗位。
4.1.3应定期开展数有培训、岗位练兵、业务竞赛等活动。
4.2人员要求
4.2.1工作人员应掌握业务内容、服务流程、知识技能等。
4.2.2工作人员应着装整洁、报务热情、用语文明、举止得体。
4.2.3具有资质要求的岗位，应持证上岗。
5场所及设施设备
5.1场所
5.1.1军休机构宜设在军休干部居住相对集中区域。
5.1.2应设置会议室、活动室、阅览室、荣誉室（荣誉墙）等场所，建立室外文化体有活动场地。
5.1.3办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生，具有独立楼、院的军休机构，院内场地应平整防滑、硬化、绿化、美化、亮化。
5.1.4应设置标识标志，包括但不限于：
a) 按照GBT10001.1设置公共信息图形符号：
b 按照GB/T10001.9设置无障得设施符号：
c) 按照GB13495.1、GB15630设置消防安全标志
d) 按照GB/T19095设置生活垃圾分类标志.
5.1.5军休机构管理的房屋、路面等场所应进行日常巡查、定期检查、维修和保养。
5.2设施设备
5.2.1应配备满足服务与运行需要的基本设施设备，具备条件的可引进或设立养老、医疗、助餐等功能设施。
服务与运行规范
1范围
本文件规定了军队离休退休干服务管理机构与人员要求、场所及设施设备、服务要求、运行管理、评价与改进。
本文件适用于军队离休退休干部服务管理机构的服务提供与运行管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无章碍设施符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
GB 50763 无障碍设计规范
DB11/ 1950 公共建筑无障碍设计标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 军队离休退休干部 retired military cadres
军休干部
移交政府安置的由退役军人务部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退
休干部。
注：含退休军（警）士。
[来源：中华人民共和国退役军人事务部令(2021年第5号)《军队离休退休干报务管理办法》，
第一章，第一条]
3.2 军队离休退休干部服务管理机构 service and management organization of retired military cadres
军休机构报务和管理军休干部的专设机构。
注1：参考中华人民共和国退投军人事务部令(221年第5号)《军队离休退休干部服务管理办法》。
注2：包括军休服务管理中心、军休所、军休服务站等。
3.3 接收安置 reception and resettlement
军休机构办理军休干部移交相关手续的过程。
4机构与人员要求
4.1机构要求
4.1.1军休机构应制定并落实相关规章制度，应包括但不限于：
工作制度。包括岗位职责、保密管理、值班管理、信息公开、来信来访处理：
服务与管理制度。包括服务规范、服务质量控制管理、财务与资产管理、安全管理、场所及设
施设备管理、档案管理。
4.1.2应根据军休干部数量、分布等具体情况，配备工作人员，设置和服务与运行管理需求相适应的岗位。
4.1.3应定期开展数有培训、岗位练兵、业务竞赛等活动。
4.2人员要求
4.2.1工作人员应掌握业务内容、服务流程、知识技能等。
4.2.2工作人员应着装整洁、报务热情、用语文明、举止得体。
4.2.3具有资质要求的岗位，应持证上岗。
5场所及设施设备
5.1场所
5.1.1军休机构宜设在军休干部居住相对集中区域。
5.1.2应设置会议室、活动室、阅览室、荣誉室（荣誉墙）等场所，建立室外文化体有活动场地。
5.1.3办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生，具有独立楼、院的军休机构，院内场地应平整防滑、硬化、绿化、美化、亮化。
5.1.4应设置标识标志，包括但不限于：
a) 按照GBT10001.1设置公共信息图形符号：
b 按照GB/T10001.9设置无障得设施符号：
c) 按照GB13495.1、GB15630设置消防安全标志
d) 按照GB/T19095设置生活垃圾分类标志.
5.1.5军休机构管理的房屋、路面等场所应进行日常巡查、定期检查、维修和保养。
5.2设施设备
5.2.1应配备满足服务与运行需要的基本设施设备，具备条件的可引进或设立养老、医疗、助餐等功能设施。
（略）