DB14/T 1897-2019 养老机构服务评价.pdf
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A12
DB14山西省地方标准
DB14/T1897-2019
养老机构服务评价
2019-09-11 发布
2019-11-11 实施
山西省市场监督管理局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。
本标准主要起草人：段俊刚、侯国栋、赵润娥。
内容目录：
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价的原则1
5评价的组织1
6评价的内容1
7评价的程序1
8评价的方法2
9评价结果应用2
附录A(资料性附录)养老机构服务评价表3
内容摘抄：
养老机构服务评价
1范围
本标准规定了养老机构服务评价的术语和定义，评价的原则，评价的组织，评价的内容，评价的程序，评价的方法，评价结果应用。本标准适用于各类养老机构服务的评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T29353养老机构基本规范
DB14/T1330养老机构服务规范
3术语和定义
3.1服务评价
对服务质量的满意度进行考核的过程。
4评价的原则
4.1坚持公开、公平、公正的原则
4.2坚持以事实和客观证据为判定依据的原则。
4.3坚持标准与实际对照的原则。
4.4坚特以科学性、逻辑性、适用性的原则。
（略）