YD/T 1926.2-2009 IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义.pdf

ICS33.030 M21 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T1926.2-2009 T运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义 IT Operations and Maintenance Service Management Technical Specification Part 2:Managed Service Definition 2009-06-15发布 2009-09-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 1926.2-2009 目次 前言 I 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语定义及缩略语 4IT运维服务定义方法 3 5T基础设施管理服务 3 6IT应用管理服务 36 7IT终端用户工作环境服务 38 8IT安全管理服务 41 9IT业务连续性服务 47 附录A(规范性附录)服务定义汇总表50 附录B(规范性附录)故障/问题分级 52 附录C(规范性附录)服务报告模板 53 附录D资料性附录)服务质量考核案例55 I YD/T1926.2-2009 前 言 T运维服务管理技术要求分为5个部分： —第1部分：体系架构 一第2部分：管理服务定义 一第3部分：服务管理流程 —第4部分：服务管理支撑系统 —第5部分：配置管理数据库 本部分为1T运维服务管理技术要求的第2部分. 本部分在编制过程中，主要参考了通信行业标准：YD/T1926.1 国际标准化组织(ISO)和国际电工 委员会(IEC)标准：ISO/IEC20000;国际电信联盟电信标准化部门(ITU-T)建议M.3342;英国(OGC) 标准：ITⅡLV2和ITLV3等相关标准，并结合我国的具体情况编制而成. 其中，对相关主要标准的引用或参考情况的说明如下： 一一本部分在制定过程中，参考了该标准中的Γ服务管理流程. 一ITU-TRcM.3342:本部分在制定过程中，参考了该建议中SLA表示模板的描述和解释. OGC ITIL2.0和TIL3.0:本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理流程的描述以及部 分相关术语的定义. 本部分与上述标准的关系为非等效. 本部分的附录A、附录B、附录C为规范性附录，附录D为资料性附录. 本部分由中国通信标准化协会提出并归口. 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学、成都勤智数码科技有限公司、北京交通大学、 亿阳信通股份有限公司 本部分主要起草人：朱挺、王燕川、李凌、王志恒、高志鹏、詹志强、刘会永、冯根怀、杨芳南、 张钊 ...