GB/T 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范.pdf

ICS35.080 L77 G 中华人民共和国国家标准 GB/T28827.2-2012 信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范 Information technology service-Operation and maintenance- Part 2:Delivery specification 2012-11-05发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T28827.2-2012 目 次 前言 I 引言 Ⅱ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4运行维护服务交付框架2 5交付管理 3 6交付内容4 7交付方式 6 8交付成果 7 附录A(资料性附录)服务目录示例 10 附录B(资料性附录)服务级别协议框架 12 附录C(资料性附录)响应支持申报处理的相关定义 13 参考文献 .14 GB/T28827.2-2012 前言 GB/T28827《信息技术服务运行维护》分为6个部分： —第1部分：通用要求； —第2部分：交付规范； —第3部分：应急响应规范； 一第4部分：数据中心服务规范； 一第5部分：桌面及外围设备服务规范； —第6部分：应用系统服务规范. 本部分为GB/T28827的第2部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口. 本部分起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、用友软件股份有 限公司、成都勤智数码科技有限公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、星网锐捷网络有限公司、 北京紫光华宇软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院. 本部分主要起草人：宋晓东、白璐、张星宇、马洪杰、庞爱民、李娜、柯亮、金桥、李慧敏子、张寅、冯建中、 陈湘林、张军、王春涛、周健胡职强、马建召、冯晋阳、余涛、米坤、周平、王志鹏. I ...