ICS35.080 L77 gB 中华人民共和国国家标准 GB/T33850-2017 信息技术服务 质量评价指标体系 Information technology service-Evaluation indicator system for service quality 2017-05-31发布 2017-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T33850-2017 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4信息技术服务质量模型 2 4.1概述 2 4.2安全性 2 4.3可靠性 3 4.4响应性 3 4.5有形性 3 4.6友好性 4 5信息技术咨询服务评价指标及测量 4 5.1安全性 4 5.2可靠性 6 5.3响应性 5.4有形性 10 5.5友好性 12 6设计与开发服务评价指标及测量 15 6.1安全性 15 6.2可靠性 16 6.3响应性 19 6.4有形性 21 6.5友好性 23 7信息系统集成实施服务评价指标及测量26 7.1安全性 26 7.2可靠性 27 7.3响应性 30 7.4有形性 32 7.5友好性 34 8运行维护服务评价指标及测量 36 8.1安全性 36 8.2可靠性 38 8.3响应性 41 3.4有形性 8.5友好性 45 9数据处理服务评价指标及测量 .48 9.1安全性 48 I GB/T33850-2017 9.2可靠性 49 9.3响应性 53 9.4有形性 54 9.5友好性 56 10运营服务评价指标及测量 59 10.1安全性 59 10.2可靠性 60 10.3响应性 64 10.4有形性 65 10.5友好性 68 11评价过程 71 11.1概述 71 11.2确定需求 71 11.3指标选型 72 11.4实施评价 76 11.5评价结果分级 77 附录A(资料性附录)指标、子特性、特性分值计算示例 78 参考文献 80 ...
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