国家电网公司文件
国家电网营销〔2015】70号
国家电网公司关于印发进一步精简业扩手续 提高办电效率的工作意见的通知
总部各部门，各省（自治区、直辖市）电力公司，国家电网公司客户服务中心：
当前，公司面临电力改革、分布式电源迅速发展的新形势，市场开拓和优质服务压力越来越大，迫切需要进一步解放思想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序，确保公司市场竞争优势.2014年，各单位认真落实《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销〔2014】1049号），提升了业扩报装效率、工作质量和服务水平.为深入贯彻”你用电、我用心”服务理念，最大限度
地实现供电服务便民、为民、利民，提升优质服务水平，加快办电速度，公司研究制订了《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（以下简称”工作意见”），主要包括：
1.简化报装资料方面：居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行”一证受理”.
2.优化业扩流程方面：对低压客户，合并现场勘查和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电.对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容.扩大直接开放容量范围对10千伏及以下项目容量直接开放取消原315千伏安免审批容量的限制.
3.配套工程建设方面：低压、高压业扩电网配套工程分别按照抢修领料和”项目包”模式实施，并下放ERP系统权限.
4.推动透明公开方面：实行电网资源、业务进程、收费标准信息的公开、透明，其中，电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现内部共享；业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开.
5.强化内部考核方面：强化考核评价，国网客服中心负责开展业扩客户回访：各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测；国网营销部、运监中心根据监测结果提出考核意见，
并纳入业绩考核.
工作意见现予以印发，请遵照执行.相关工作要求如与以往文件不一致，请以本意见为准.
国家电网公司2015年1月23日
（此件发至收文单位所属各级单位）
进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见
为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以及公司依法治企、”五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，公司特制订本意见.
一、指导思想及工作原则
指导思想.全面深化党的群众路线教育实践活动，贯彻落实公司”两个转变”和”五位一体”建设要求，坚持”你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度.
工作原则.一次告知、手续最简、流程最优.精简申请资料，优化现场勘查模式，简化工检验内容，最大限度减少客户临柜次数.协同运作、一口对外.健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和”一口对外、内转外不转”.全环节量化、全过程管控.明确环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督.互动化、差异化服务.拓展互动服务渠道，基于客户分群提供可选择”套餐服务”.
二、工作内容
（一）业务办理环节
1.拓展多元服务渠道
推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请.积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享.对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务.
2.精简用电申请手续
精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数.实行营业厅”一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署”承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资.提供网上、电话受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资.已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供.（客户承诺书模板见附件1）
3.优化现场勘查模式
实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率.低压客户实行勘查装表”一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电.高压客户实行”联合勘查、一次办结”制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查.
