中国标准文献分类号：A11
中华人民共和国金融行业标准 JR/T00742012
保险业IT服务管理基本规范 Baseline of information technology servicesmanagement for insurance
2012-11-29发布2012-11-29实施 中国保险监督管理委员会发布
JR/T 0074-2012
目次
前言.1I1 引言..IV 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4IT服务管理， 5管理体系要求， 5.1管理职责， 5.2文件要求. 5.3能力、意识和培训 6策划和实施IT服务管理，3 6.1策划IT服务管理（策划） 6.2实施IT服务管理和提供服务（实施） 6.3监视、测量和评审（检查） 6.4持续改进（处置）... 7策划和实施新服务或变更的服务4 8服务交付流程...5 8.1服务级别管理5 8.2服务报告. 8.3服务连续性和可用性管理5 8.4IT服务的预算和核算6 8.5能力管理...6 8.6信息安全管理6 9关系流程， 9.1业务关系管理 9.2供方管理， 10 解决流程，8 10.1事件管理 10.2问题管理8 11 控制流程， 11.1配置管理， 11.2变更管理 12 发布流程...6 12.1发布管理. 附录A（资料性附录）服务级别协议参考模版II A.1服务级别协议参考模版.11 A.1.1基本信息.11 A.1.2支持服务与成本11 A.1.3名词定义12
JR/T 0074-2012 A.1.4服务测量与报告，13 A.1.5批准...14 附录B（资料性附录）部分流程管理统计分析指标参考.15 B.1服务级别管理绩效指标..15 B.2IT服务连续性管理绩效指标，15 B.3可用性管理绩效指标15 B.4信息技术IT服务的预算与财务管理绩效指标..16 B.5能力管理绩效指标16 B.6信息安全管理绩效指标17 B.7业务关系管理绩效指标17 B.8供方管理绩效指标17 B.9事件管理绩效指标17 B.10问题管理绩效指标18 B.11配置管理绩效指标19 B.12发布管理绩效指标19
JR/T 0074--2012
前言
本标准参照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中国太平保险集团公司。
本标准主要起草人：徐建国、张军、钱忠伟、徐宏波、曹忠华、孙小明、郭琳、丁先明、徐刚 本标准的附录A、附录B为资料性附录。
ⅢI...
