售后服务承诺书及服务计划
一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划 七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后服务标准 九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表
一、服务承诺书和保障措施
我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作 如下售后服务承诺和保障措施： 一、如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。
二、我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起产品全部 免费维修1年，终身维护保养。
售后服务电话：总经理：余 水东13541352222 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织 安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。
所需的费用包括在投 标总价格中。
我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技 术人员进行培训。
设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训， 直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。
四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服 务要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响应，8小时到场维修并排除故障。
若在_1天内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设 备正常使用。
五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。
六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年， 并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。
我司承诺在设备质保期后， 我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。
七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在 现场跟踪服务7天；费用由我方承担。
八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。
九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客
正常运转。
十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际 ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。
对超出保修期或保修范 围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理， 实行工程质量责任终身制。
投标人名称：成都远东成实业发展有限公司 日期：2015年10月28日
二、售后服务网络 售后服务网点名称地址工程负责联系方式负责区域
人
自贡市及其辖 宜宾市二二四福园社区西大门 川中售后服务处杨捷13320944111区、宜宾市、泸
1号门
州市 市内江市中区文英街市民路76内江市、资阳 川南售后服务处谢燕辉13730827185
号市、遂宁市 成都远东成实业发展有限公 成都市郫县成环路88号涂才毅18382269158四川甘孜、阿坝 司(生产基地) 成都远东成实业发展有限公四川省成都市武候区新光路5成都市及四川省
周玲18980463510 司（总公司）号内应急
广安市广安区北辰大道63号 广安市广安区盛凯电器商行邓吉18982673902广安行政区域
附3号 南充、达州、巴中售后服务广安市广安区北辰大道3号附南充、巴中、广
余伟13678106809 中心16号安市、达州市 达州市博康不锈钢制品有限 达州市通川区朝阳西路295号达州市及其辖区 公司（附营业执照、售后协何中伟13551451379
G座10-B售后服务 议)
绵阳市游仙区石马镇中科社区绵阳市、德阳 川北办事处李维东13678003370
三区3幢5号1楼市、广元
乐山市及其辖 乐眉雅售后服务处（乐山市 乐山市市中区白云街213号黄思思13881896509区；眉山、雅安 中心城区迅安家电维修部）
市 凉山州；攀枝花 西攀售后服务处四川省凉山州西昌市十字街赵中齐13541099774
地区
三、服务流程图 客服中心接收到客户维修电话
客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应
技术工程师电话响应
四、技术培训计划 设备名称培训内容培训人员」地点、」培训...
