YD/T 3609-2019 信息通信业服务现场管理实施指南.pdf

现场管理,运营商,通信,通信业,通信
文档页数:26
文档大小:4.36MB
文档格式:pdf
文档分类:通信
上传会员:
上传日期:
最后更新:

ICS33.020 M00 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T3609—2019 信息通信业服务现场管理实施指南 Guide of implementation for service field management in the information and munication industry 2019-12-24发布 2020-04-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T3609—2019 目 次 前言 II 引言 III 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1服务service. 3.2服务现场service field .2 3.3服务现场管理service field management.2 3.4服务接触面service encounter interface 3.5顾客体验customer experiencing .2 4服务现场管理推进要素 .2 4.1领导作用 2 4.2组织保证, 3 4.3员工素质 3 5服务过程 4 5.1服务过程策划 4 5.2服务过程实施 A 5.3服务过程的监控与测量. 6 5.4服务过程的改进与创新 6 6服务结果 6 6.1服务质量. 6 6.2服务履约 6 6.3顾客信息保护 6 6.4员工素质 .6 6.5效率与效能 .6 6.6环境与安全 .....7 附录A(规范性附录)电信业务实体营业厅的服务要求和指标 附录B(规范性附录)电信业务客服中心的服务要求和指标 .12 附录C(规范性附录)电信业务安装维修服务中心的服务要求和指标 16 参考文献 .20 I ...

资源链接请先登录(扫码可直接登录、免注册)
①本文档内容版权归属内容提供方。如果您对本资料有版权申诉,请及时联系我方进行处理(联系方式详见页脚)。
②由于网络或浏览器兼容性等问题导致下载失败,请加客服微信处理(详见下载弹窗提示),感谢理解。
③本资料由其他用户上传,本站不保证质量、数量等令人满意,若存在资料虚假不完整,请及时联系客服投诉处理。

投稿会员:匿名用户
我的头像

您必须才能评论!

手机扫码、免注册、直接登录

 注意:QQ登录支持手机端浏览器一键登录及扫码登录
微信仅支持手机扫码一键登录

账号密码登录(仅适用于原老用户)