ICS号：03.220.40 中国标准文献分类号：A00 团 体 标 准 T/STIC120063-2022 城市水上旅游服务规范 Specification of Urban Water Tourism Service 2022-04-25发布 2022-04-30实施 上海市检验检测认证协会 发布 22072013503235 T/STIC120063-2022 目次 前言 II 1范围.，.，. 2规范性引用文件..... 3术语和定义.. .1 4服务要求. 2 4.1总则.. 2 4.2特定要求... . 2 4.3票务及导乘服务.... 3 4.4迎送游客服务 ..3 4.5游览讲解服务.... 3 4.6特色产品服务 4 4.7 餐饮服务 4 4.8 巡舱服务 4 4.9特殊游客服务.. ....4 4.10医疗急救服务. .....4 4.11服务设施设备及服务环境 4 4.12服务人员 5 5服务管理.. 5 5.1人员管理， 5 5.2游览船及相关配套设施设备管理. 5 5.3 调度管理. .6 5.4 特色产品服务管理. .6 5.5 餐饮服务管理 . 6 5.6 供应商管理. 6 5.7 游客沟通管理 ..7 5.8 服务质量管理. ....7 5.9 安全管理， ..7 5.10环境管理..... .....7 5.11服务改进与创新.，.. ...8 6服务评价. 6.1评价方法.. .8 6.2评价结果 .9 附录A(规范性)城市水上旅游服务特性测评工具 .10 附录B(规范性)城市水上旅游服务管理要求审核工具...15 参考文献 19 I T/STIC120063-2022 前言 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草. 请注意本标准的某些内容可能涉及专利.本标准的发布机构不承担识别专利的责任. 本标准由上海市检验检测认证协会提出并归口. 本标准起草单位：上海浦江游览集团有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、上海 市水上旅游促进中心、上海风采航运旅游有限公司、上海巴士旅游船务有限公司、上海市检验检测认 证协会. 本标准主要起草人：洪朝辉、赵丹、陈秀平、方翱、濮鉴、巩宏良、李松艳、宦燕、徐俊杰、胡 莹. 本标准承诺执行单位：上海浦江游览集团有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、 上海市水上旅游促进中心、上海风采航运旅游有限公司、上海巴士旅游船务有限公司、上海市检验检 测认证协会. 本文件为首次发布. II ...
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