ICS97.140 CCS Y80 T/NKFA 赣州市南康区家具协会团体标准 T/NKFA011-2022 家具售后服务规范 Specification for after-salesservice offurniture 2011-09-01发布 2022-09-01实施 赣州市南康区家具协会 发布
T/NKFA011-2022 目次 前言. 1范围.. 2规范性引用文件. 3术语和定义， 4服务形式， 5服务要求， 5.1总则.. 5.2送货要求 5.3安装要求， 5.4三包服务要求 5.5维修要求， 5.6保养. 5.7回访.. 5.8处理， 6服务质量评价 附录A（资料性） 家具产品安装质量验收表 附录B（规范性） 家具产品售后服务三包期限及严重质量问题，
T/NKFA 011-2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由赣州市南康区家具协会提出并归口。
本文件起草单位：赣州数智咨询有限公司、江西团团圆家具有限公司、广东永拓数字技术有限公司、 江西省质量与标准化研究院、赣州市南康区家居产业服务中心、赣州市南康区家具协会、江西环境工程 职业学院、赣州市南康区康企家具品牌运营管理有限公司、江西省家具产品质量监督检验中心。
本文件主要起草人：刘晓红、罗海龙、潘勇、曾建华、李庆伟、叶超飞、顾建厦、汪秋雨、周学礼、 沈春、丁鹏、杨剑、曹金福。
本文件为首次发布。
II
T/NKFA 011-2022 家具售后服务规范 1范围 本文件规定了家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求和服务质量评价。
本文件适用于家具售后服务活动及有关文件的编写。
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件。
GB/T5296.6消费品使用说明第6部分：家具 GB/T17242处理指南 GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T28010红木家具通用技术条件 GB/T28202-2020家具工业术语 GB/T37652-2019家具售后服务要求 GB/T34432一2017售后服务基本术语 3术语和定义 3.1 家具furniture 生活、工作或社会交往活动中具有供人们坐、卧、躺、依靠，或分隔与装饰空间，或支承与贮存物 品功能的一类器具。
3.2 售后服务after-salesservice 商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。
[来源：GB/T 34432-2017，2.1] 3.3 售后服务提供者after-salesserviceprovider 售后服务的生产厂商、销售商及其代理企业。
[来源：GB/T 34432-2017，3.1.1] 3.4 售后服务人员after-salesservicepersonnel 使用售后服务网络，按照售后服务要求，从事或管理规划、咨询、配送等服务内容的工作的人员。
[来源：GB/T 34432-2017，3.3.1] 3.5 三包服务Three-Guarantee service
T/NKFA 011-2022 售后服务提供者在质量保证期内，因商品质量问题，对其修理、更换和退货的活动及责任。
包括包 修、包换、包退。
[来源：GB/T 34432-2017，5.1.2] 3. 6 销售方saler 销售家具产品的组织或个人。
4服务形式 售后服务的形式应至少包括以下几种： 一送货、安装、调试和保养； -一解答顾客的咨询； -一指导顾客正确使用产品； 一三包服务； -一召回和回访； 处理顾客的； 一其他双方约定的服务形式。
5服务要求 5.1总则 应符合GB/T37652-2019中4.1的要求 5.2送货要求 5.2.1送货方式 送货方式由销售方和顾客合同约定，由销售方组织送货的，运输过程中发生的损坏由销售方承担责 任；由顾客自行组织运输的，运输过程中发生的损坏由顾客承担责任。
5.2.2送货期限 送货期限由销售方和顾客合同约定，超出送货期限的责任由销售方和顾客按合同约定执行。
5.2.3送货费用 送货费用由销售方和顾客按合同约定执行。
5.2.4签收 顾客和收货人员应对家具产品进行签收确认，签收应至少包括以下项目： 家具包装情况、数量、颜色； 家具应符合国家法律法规和强制性标准的要求； 家具应符合产品明示标准的要求，包括合同或其他方式明示的要求； -一家具应配有...
