ICS03.220.20 CCS A 12 T/SHJX 上海市交通运输行业协会团体标准 T/SHJX072-2024 智慧服务分级评价公共停车场（库） Classification evaluation of smart services-Public parking lots 2024-09-27发布 2024-11-27实施 上海市交通运输行业协会 发布
T/SHJX 072-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4评价框架. 4.1评价域和评价项 4.2分级评价模型， 4.3公共停车场（库）智慧服务分级， 5评价要求， 2 5.1管理要求 2 5.2服务能力， 5.3服务保障， 5.4持续运营， 13 5.5服务效能， 14 6评价原则与方法， 14 6.1评价原则， 14 6.2评价方式， 15 6.3评价程序， 15 6.4等级划分， 15 附录A（规范性） 公共停车场（库）智慧服务分级评价工具 17 附录B（资料性） 公共停车场（库）智慧服务分级评价示例 19 参考文献， 31
T/SHJX 072-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
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本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由上海市交通运输行业协会提出并归口.
本文件起草单位：上海质量管理科学研究院有限公司、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海朱 兰质量咨询有限公司、上海电科智能系统股份有限公司、上海市道路运输事业发展中心、上海市徐汇区 交通管理中心、上海博坤信息技术有限公司、上海临港创新经济发展服务有限公司、蓝色创源（北京） 科技有限公司、交信（浙江）信息发展股份有限公司、上海聚悦资产管理有限公司、上海川瑞软件科技 有限公司、上海得泊科技有限公司、上海东辰泰新能源科技有限公司、上海西岸传媒港开发建设有限公 司、上海临港新片区锦江城市服务有限公司.
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本文件首期承诺执行单位：上海质量管理科学研究院有限公司、上海市城乡建设和交通发展研究院、 上海朱兰质量咨询有限公司、上海电科智能系统股份有限公司、上海博坤信息技术有限公司、上海得泊 科技有限公司、上海西岸传媒港开发建设有限公司、上海临港新片区锦江城市服务有限公司.
本文件为首次发布.
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T/SHJX 072-2024 智慧服务分级评价公共停车场（库） 1范围 本文件规定了公共停车场（库）智慧服务分级的评价框架、评价要求、评价原则与方法.
本文件适用于公共停车场（库）智慧服务分级评价活动，也适用于公共停车场（库）经营方规范服 务活动，或寻求经营企业的相关方对其符合性的确认.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T36073-2018数据管理能力成熟度评估模型 DB31/T1083公共停车信息联网技术要求 3术语和定义 DB31/T976界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 公共停车场（库）智慧服务smart serviceof public parkinglots 公共停车场（库）通过安装集成先进感知、定位、通信、诱导等智能设备，开发部署各类服务应用 软件，提供便捷化查询、预约、导航、泊车、寻车、支付等停车服务.
3. 2 用户满意度user satisfaction 用户对其要求已被满足程度的感受.
[来源：GB/T19000-2008，3.1.4，有修改] 3. 3 用户活跃度user activity 公共停车场（库）用户使用智慧服务的活跃程度.
4评价框架 4.1评价域和评价项 公共停车场（库）智慧服务分级评价模型包含5个评价域.
每个评价域包括若干评价项，共12个评 价项.
评价域和评价项见表1.
表1公共停车场（库）智慧服务分级评价模型 评价域 评价项 管理要求 管理要求 便捷支付 服务能力 车位预约 充电预约 专用导航 数据质量 服务保障 专用地图服务质量 服务连续性
