TCAQ 10102-2016 组织质量管理体系成熟度评价
ICS03.120.10 00V 中国质量协会 CHINAASSOCIATIONFORQUALITY 中国质量协会团体标准 T/CAQ 10102-2016 组织质量管理体系成熟度评价 Quality management system maturity assessment of an organization 2016-10-10发布 2016-12-10实施 中国质量协会发布
T/CAQ 10102-2016 目 次 前言 引言. 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 4.1评价思路 4.2评价信息、评价步骤与评价时机 5成熟度评价 5.1评价条款及分值 5.2评价方法 5.2.1评价要素 5.2.2通用评价模型 5.2.3总体成熟度星级 5.3定量评分 5.4定性评价 5.5合议. 5.6成熟度评价报告 附录A（资料性附录）成熟度评分指南 参考文献 18
T/CAQ10102-2016 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由中国质量协会质量保证中心提出并归口.
本标准起草单位：中国质量协会质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、充矿集团有限公司、河南 科隆集团有限公司、徐工集团徐州重型机械有限公司、太原钢铁（集团）有限公司.
本标准主要起草人：粪晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国良、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、 刘风松、谭复明、周丽萍、李建民.
T/CAQ10102-2016 引言 在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持续成功的能力，并针对未来需求和期望采取 适当行动，是组织面临的一项挑战.
为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织 的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新，实现可持续发展.
本标准为组织提供了质量管理体系成熟度评价方法和指南，由组织、顾客或第三方对组织进行综合 和系统的定量评分和定性评价，确定组织的管理体系成熟度得分，明确组织质量管理活动的优势和改进 机会，帮助组织识别需改进和创新的区域，并确定后续措施的优先次序，驱动组织改进和创新，增强顾客 满意，以使组织持续成功，本标准确定了七个一级评价条款：组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩 效评价、改进.
本标准的附录A为成熟度评分指南，针对评价条款逐一给出了评分指南，用于管理体系 成熟度评价参考.
质量管理体系成熟度评价的目的是在质量管理体系审核的基础上，采取定量评分和定性评价相结 合的方式，评价质量管理体系的系统成熟度，其更关注有效性和效率，重在战略性、系统性和突破性的改 进和创新.
